Question

美容院如何做好管理工作？

Answer 1

1.管理者做好榜样

做好榜样作用，经营者就是美容院里的领头羊，想要让大家信服你，就必须先做好自己，做好榜样和带头作用，只有这样才能指导好别人，如果自己都立身不正，又如何能带领别人。

2.做好和员工的沟通

员工也是人，保持通畅密切的沟通不仅能更好的传达经营者的想法，还能培养彼此之间的默契，拉近与员工之间的距离。给员工做出职业规划，让员工有盼头，有努力的方向。

3.避免人才流失

人才流失的原因有很多。对于美容行业来说，人才稳定性比较低，流动性比较大。很多美容师因为结婚、生小孩、或者因为被挖墙脚、薪资待遇不满等问题流失。

避免人才流失不是说简单的提升工资待遇就可以解决问题的。一些美容院经营管理者往往比较莽撞，一听说美容师要走，就盲目的是涨工资，加提成等。长此以往，结果就是员工把离职当做涨工资的筹码。这是不可取的做法，正确的方法是让员工看到工作前景，帮助他们成长，从企业文化上着手，提升员工的主人翁意识。

4. 要学会积累

谁都不是一开始就是成功人士，人都是要慢慢积累，才能一点一点变得更好，赚钱也是一样的，不要瞧不起小钱，所有的发家致富都是一点点积累起来的，把所有的人都当成财神来看，大家就一定会为你带来财富。

Answer 2

美容院管理工作可以分为两大类，第一大类则是：美容院的管理、第二大类则是顾客的管理，我们来先讲美容院管理工作，
第一、管理员工上下班情况
员工管理主要是指员工在工作上的管理，一般管理员工要有技巧和相关的规章制度，作为美容院老板在自己美容院投资开业之前都应该先来完善自己美容院的人员管理制度，工资待遇福利制度、上下班制度、调休制度、还有美容院的企业文化等等。这些都需要美容院在没有开业前都应该完善的。只有完善后才能够更合理的管理好自己美容院员工，管理好美容院的工作。
员工管理主要是管理员工每天的上下班，是否有迟到、早退、无故不在店内的等等，同时也是管理员工在工作是否在用功，用心。
第二、管理员工的服务态度
管理员工非常重要，特别是管理员工在给顾客服务过程中的态度，因为一个员工的工作态度会直接导致这个顾客对美容院影响的好坏，作为美容院管理者千万不可以因为一个员工的工作态度和服务态度而影响了整个美容院，导致一个老鼠坏了一锅汤。因此在管理员工给顾客服务的态度时，一定要严格，哪些不可以触碰的禁区一定要进行给员工们进行相关的培训，告诉她们哪个地方不可以犯错的，是不可以和自己服务的顾客进行顶撞的。真的有什么事可以直接找自己的领导或者是店长，千万记得不可和自己的顾客进行摩擦。
第三、顾客的管理
顾客管理主要是管理顾客在美容院服务时的一种情况，每一次来顾客服务时尽量的让顾客进行先登记，登记一下电话，姓名，等等。有了这些那怕顾客只进店消费一次，以后每次美容院进行促销活动时都可以进行激活这个顾客，都可以给这个顾客打个电话告诉她美容院正在举办优惠活动，优惠活动力度比较大，所以一般都可以通过促销活动来二次激活这些只来美容院消费一次的顾客。很多时候可以激活这些顾客沉睡的顾客。这都是顾客管理的最终目标。

Answer 3

一、招聘时精心挑选适合美容院的员工。美容行业一直处于用工荒状态，而且用工荒状态是愈演愈烈，造成很多美容院招不到人，来一个应聘者便欣喜若狂，在这种情况下，美容院很可能招的人才并不适合本店，可能这个人就是个跳槽狂，或者是冲着高薪，又或者难以融入美容院的工作环境……如果美容院招到了这样的人，谈何管理呢?所以，美容院要想做好员工管理，就必须从招聘抓起，在面试人才的时候，切忌因缺人而盲目录用美容院不适合的人。为了招到合适的人，美容院在面试时，应将应聘者的离职原因、待遇和工作环境等问题问清楚，然后分析她适不适合本店。不要担心招不到人，要耐心的去挑选自己想要的人才，然后用心培养她们，留住她们才是王道。
二、制定好美容院规章制度，严格按规章制度办事。美容院的员工虽然不多，但规章制度必须齐全。规章制度里面应包含考勤制度，每日晨会内容，周总结、月总结等各种总结的规定，休假规定，职位级别提升的要求。考勤制度里面的全勤给予什么奖励，迟到、早退会受到什么样的处罚等这些情况都必须细细说清楚，每日晨会的内容有哪些、流程是怎样的，负责人员怎么安排都要策划完善，周总结、月总结等各种总结必须包含的内容、形式要写明白，休假情况在员工面试的时候就要告知，告知她们每月休几天假，怎么休，各个职位级别的提升要求在员工通过试用期以后，应及早告知，让她们知道要晋升就要努力，这样也可以培养一个良好的工作竞争氛围。
三、人性化管理。

Answer 4

第一，优质服务。既然是服务行业，那么优质的服务就是关键所在，只有如此才能够让我们的美容院越做越好。建议最好是能够在美容院装修的时候，直接招聘员工，即便是有了很多年的美容经验，也要先做一定的培训。一方面是提升他们的专业技能，尤其是美容师，只有专业技术过硬，才能够留住更多消费者。另一方面就是要提升他们的服务意识，必须要做好服务行业的基础培训，这也是基础中的基础。
第二，确定顾客定位。很多人一开始都不知道如何去做顾客的定位，其实这一点也是非常关键的，尤其是对一些中小型美容院来讲。可能最开始我们的美容项目都是面对中层消费者，消费频率较高，但是每次消费者的金额都相对平稳。而我们确定了顾客的定位，就可以针对这类顾客做出一定的管理模式，推广和后期的优惠政策等，都是要由顾客定位来决定的，这方面需要专业人员的分析，才能够保证定位准确。
第三，维系消费者关系。如果一个美容院能够有很多重视消费者，就可以有效提升业绩，而且日常的销售额也是能够保持稳定的。可能最开始大家对维系消费者还有一些迷茫，不知道如何处理关系。其实能够来美容的消费者，一方面是重视美容的效果，另一方面也是希望能够有一个放松的环境，更主要的是有一个可以倾诉的“朋友”。所以美容师必须要和消费者建立一个良好的关系，如何建立关系，怎样去进行推销等，也需要后期培训，管理同样重要。
第四，注意顾客反馈。顾客就是我们的上帝，服务行业更是如此，所以我们一定要特别注意顾客的反馈。最好建立网络的反馈意见信箱，或者是微信平台等等，这样有一个良好的互动，消费者也能够愿意提出更多意见。这些意见都是对我们后期调整销售策略，以及管理模式的重要基础来源，大家也是绝对不能够忽略的。

Answer 5

(1)情感沟通管理这是任何企业都非常常用的管理方法。它是建立在美容院管理者与员工之间的关系。一般现在美容院管理者都希望自己不仅仅是工作上能帮助到员工，另外在私底下也能和员工保持良好的关系。所以这就要求美容院管理者保持好在除了工作以外的沟通，比如，员工生活及个人情感上，不仅给予真诚的建议，同时也能恰到好处指引她们。
(2)美容院员工参与管理一般美容院遇到什么重大难题，管理者不急于作出决定，可以要求底下员工一起参与进来探讨，这让员工感觉我们也是属于美容院的一份子，这不仅增加了员工的积极性，同时也让员工更加认同美容院。美容院员工参与管理，也可以让她们进一步深入了解美容院的各项运作，为美容院的未来发展献上自己的宝贵意见，更加带动美容院创新的改革。现在有不少美容院经营者还是喜欢自己独当一面，这本身的做法没有错，但是会让自己的员工没有发挥的舞台。作为一个好的领导者要多多善于发现员工的优势，并让她们有效的展现出来。
(3)美容院员工自主管理这个员工自主管理不是让员工替代美容院店长的位置，而是让员工在自己熟知的领域可以自主管理。比如：像美容院前台收银工作，这是美容院店长不能替代的工作，只有熟知这块领域的员工才能管理。一般在美容院呆了2、3年的员工，都会有自己熟知的领域，所以这时美容院管理者就要善于发现她们的优点，并利用她们的优点带动美容院的发展。
(4)美容院人才开发管理为了更进一步提高员工的工作积极性，院会针对性地进行一些员工晋级考核，yU是美容院人才开发管理。