北京12345客服工作时间
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北京12345客服工作时间每天早上6时到晚上24时。
今天(10月12日)起,北京市12345市民服务热线正式开通企业服务功能,每天早上6时到晚上24时,50个人工专席值守,受理企业来电诉求。按照企业事项的不同类型,还将实行即时、3天、7天、15天的四级“限时”反馈机制。
基本介绍
走进市政府服务热线管理中心,敲键盘声、问答声此起彼伏,人工坐席上的工作人员接电话、派问题、收反馈、记回访,忙着不停。从今天6点起,这儿多出了一块区域,这是专门为企业服务而增设的50个专席。
坐席员一周七天、每天早6时至晚24时值守,在此时间段内,企业均可拨打热线反映诉求,而且一拨就通。
据介绍,目前,市级各相关部门、各区政府和全市承担公共服务职能的企事业单位,均已与12345热线建立了企业服务工单的接办工作机制,将对其交办的企业诉求进行响应、办理和反馈。平台将形成受理、办理、督办、反馈、回访、评价的闭环管理模式。
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