为什么宽带连接连接不上，显示691呢？
首先可以建议用户偿试重启一下PC（电脑）或MODEM，以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。
查看modem的亮灯情况：
第一步：查看power灯是否正常，稳定亮转至第二步，不亮则可能是用户忘记打开MODEM电源开关，插电源线或电源稳压器松动所致。指导用户调整后，如仍不行，则是属于MODEM坏了；
第二步：查看DSL灯是否正常亮。如稳定亮则转至第三步，如果DSL灯一直闪烁不停，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，最常见的一种情况是用户的分离器进线与接电话的端口接错了，这时可指导用户检查一下分离器，调换接线端口，再检查室内的电话线接头是否接触不良，或者取消分离器，直接把入户线接入modem，再重启MODEM，如果仍不能解决问题出单检查外线。；
第三步：查看LAN亮灯情况，如不亮则转至第四步，如是稳定亮，有可能是电脑的拨号软件出现问题，建议用户重装拨号软件，仍不能解决问题出单
第四步：如LAN灯不亮，则是modem与电脑的连线问题，请从新拔插由modem到电脑之间的网线。如果仍不能解决问题出单检查。
扩展资料：
由于错误的类型很多，为了对错误进行区分，系统设定了错误代码（error code），软、硬件在运行中如果发生错误，将通过它内部的原有的设定判断、识别而通过错误代码的显示方式给操作者，操作者通过错误代码识别，快速找到软、硬件不能正常操作的具体原因。
建议用户尝试重起一下PC（电脑）或MODEM，以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。首先，先确认用户是否使用路由，如使用路由，建议用户暂时取消路由改为单机拨号上网来测试（因使用路由不需要拨号，所以不会体现出错误代码）；
如用户是属于单机拨号上网却无错误代码，请查看modem的亮灯是否正常，如不正常则按照故障678的来处理。如modem的灯都正常亮，请查看电脑右下角的本地连接是否已连接，如本地连接提示本地电缆没有插好，别表明线路没有接好，重新拔插网线，如本地连接提示已连接，则按照691来处理
2024-05-27 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
中国联通客服
1、宽带欠费或到期：需要及时缴费或续期。
2、宽带连接程序故障：删除原有的宽带连接，重建宽带连接。
3、账号和密码输入错误：重新输入正确的宽带账号和密码（注意区分大小写）。
温馨提示：如上述方法不能恢复，建议联系当地客服热线工作人员。
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