Question

宽带故障

Answer 1

85%说明线路是通的，出错在电信的认证平台。

1、在手机桌面中，点击“电信营业厅”图标（以你安装的IPTV宽带的实际运营商为准）

2、在“手机营业厅”的界面中，点击下方的“查询办理”按钮。

3、在“查询办理”的界面中，选择左侧的“宽带”选项。

4、在“宽带”的界面中，选择“宽带/ITV 报障”图标。

5、在“在线排障”的页面中，选择“自助排障 快速诊断”选项。

6、进入“故障快修”的页面后，选择下方的“电信电视（IPTV）”图标。

7、在“IPTV自助排障”的页面中，输入IPTV拨号的帐号，选择好省份城市，点击下方的“确定”按钮，按照指示进行自助排障即可。

Answer 2

如您使用的联通宽带，出现故障无法上网，可能存在以下原因：
1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。
2、网线松动，需将网线的两端插紧。
3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器等上网设备断电10-20秒，再接通电源重启。
4、如上述方法不能恢复建议联系当地客服热线工作人员。

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