Question

为什么手机会突然关机开不了机呢？

Answer 1

如果使用的是vivo手机，出现了无法开机的问题，请观察设备故障现象，按照以下对应方法进行排查：

场景1、开机时屏幕不亮屏，设备没有振动等任何反应。 

①检查电量是否充足，可为设备充电半小时以上，再次尝试开机；

②强制重启设备尝试恢复使用，操作方法如下：

Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

③如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况，请携带设备前往vivo官方服务中心进一步检修

场景2、按电源键开机或强制重启时设备有振动，屏幕不显示画面。

如果设备有振动，但屏幕依旧黑屏，较大可能是屏幕出现故障，请携带设备前往vivo官方服务中心进一步检修。 

场景3、开机时屏幕有画面显示，无法进入桌面。 

①强制重启设备尝试恢复使用，操作方法：

1、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

2、长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

3、Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

②通过“系统修复模式”尝试修复系统。

操作方法：

第一步: 手机关机或重启时，屏幕亮屏前同时按住“电源键”和“音量上键”3~10秒，直到屏幕显示“FASTBOOT”字样后松开按键，按“音量-”移动光标至“进入RECOVERY”。

第二步：找到【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装>连接可用WiFi>下载并安装】升级包安装成功后重启尝试恢复使用。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应操作方法：

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

③若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

Answer 2

当我们的手机开不了机怎么办？我们可以先检查是否是手机电量不足，若电量充足再尝试强制开机、启用安全模式和恢复出厂设置等方法，具体操作方法如下：

方法一：重启手机

您的手机可能被冻结了，可以尝试以正常方式重新启动它，如果这不起作用，您可能必须强制重新启动设备。

1、对于无法开机的iPhone 机型，请执行以下步骤：

按下并快速松开提高音量按钮，然后按下降低音量按钮。然后按住电源按钮，直到您的设备重新启动。

2、对于需要重启无法开机的 Google Pixel? 或其他无法正常工作的 Android 手机，只需执行电源循环。

3、按住电源按钮约 30 秒。对于某些型号，例如 Samsung手机，您可能还必须同时按住降低音量按钮，但这应该只需要几秒钟。等到屏幕打开以释放按钮。

方法二：给手机充电

将手机插入 15 至 25 分钟可能会奏效。将您的设备连接到充电器。如果屏幕上出现电池符号，请确保您的手机获得足够的电量，然后再尝试打开它。然后查看我们关于如何提高iPhone或Android 电池寿命的提示。如果我的手机死机并且无法开机或充电怎么办?如果您尝试为手机充电但无法开机，则可能是灰尘和污垢堵塞了充电端口，或者 USB 或闪电电缆有问题。 

方法三：启用安全模式

为您的 Android 使用安全模式将禁用可能导致您的设备出现问题的第三方应用程序（对于 iPhone 用户，请跳至第四步。），如何在您的 Android 上进入安全模式：

1、按住电源按钮。

2、当您的手机开始启动时，按住降低音量按钮，直到您在屏幕上看到“安全模式”。随后退出安全模式，请重新启动您的设备。

方法四：恢复出厂设置

当您的 Android 或 iPhone 无法开机时，将您的设备恢复到出厂设置可能是您唯一的选择。但 Asurion 专家仅在您尝试了其他所有方法后才建议将此作为最后的手段。