Question

理解客户需求的技巧主要有哪些

Answer 1

理解客户需求的技巧如下：

1、要了解自身的岗位属性。针对不一样的岗位，有不一样的服务对象。不一样的服务对象有不一样的表现以及需求，关于自身的岗位属性，通常会有较为详细的规定。

2、主动和客户交流、沟通。有的时候，不少客户的需求和真实想法，就是在交流以及沟通中得到的，要注意在和客户沟通时注意多观察、分析。

3、做部分调查问卷。想要了解客户的真实需求，要靠数据说话。调查问卷会让你得到更多的数据，也能助你得到想要的结果，从数据来分析客户需求。

4、通过在线的形式进行调研。部分时候要了解客户的需求，需要更多数据。线下的调查问卷有一定的局限性，不妨用互联网在线形式来进行调研。

5、和客户交朋友。和客户拉近距离也能了解客户需求，如果和客户成了朋友，对客户的喜好以及真实想法，涵盖客户的需求以及市场需求。

6、通过模拟方式。把自己当客户，用换位思考的方式来了解客户需求，想客户可能的感受以及想法，研发出更符合市场的产品以及服务。