Question

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In a study of hotel customers (Mattila 1999),
customers with Western cultural backgrounds tended to rely more on the
tangible cues from the physical environment than their Asian counterparts, who rely more on the intangible cues. Malhotra et al. (2005) compared
SERVQUAL models between developed and developing economies and
found significant differences between the developed country, such as the
US, and the developing countries, such as India and the Philippines.
The RSQS model has also been examined in alternative cultural
contexts. Kim and Jin (2002) tested the RSQS model using US and Korean consumers and found that Korean consumers perceived service quality of discount stores differently than the US consumers. This finding provides additional support for the need for other studies that observe cultural differences in consumer perceptions of service quality (e.g. Malhotra etal. 1994; Herbig & Genestre 1996; Donthu & Yoo 1998; Mattila 1999; Furrer et al. 2000; Witkowski & Wolfinbarger 2001), as well as for studies that assess the need to adjust service quality measures when they are used in different business settings (e.g. Babakus & Boller 1992; Dabholka et al.1996; Winsted 1997, 1999; Furrer et al. 2000).
The SERVQUAL and RSQS models were originally developed in a
Western environment. Research-based critiques, such as those discussed
above, have challenged the accuracy, applicability and generalisability of
both models within alternative cultural settings (Mattila 1999). Those
findings indicate that neither SERVQUAL nor RSQS should be blindly
applied to different industries and different cultures with the assumption
that a retail customer in one culture is like the retail customer in a different cultural setting. The result is a need to discover the different underlying structure for, and dimensions of, service quality perceptions in alternative cultural settings.
Besides the SERVQAL and RSQS models themselves, the items measuring latent constructs also need reconsideration when applied to different cultures (Smith & Reynolds 2002). However, in the previous studies, researchers used SERVQUAL’s 22 items and RSQS’s 28 items without any revision when they applied these models to different cultural settings (Witkowski & Wolfinbarger 2001; Zhao et al. 2002). Such a research strategy would generally not be considered to be correct in cross-cultural studies because some items that are important in one culture may not even make sense in another culture. In fact, Zhao et al. (2002) investigated the SERVQUAL scale’s statistical reliability and the dimensions of service quality in a Chinese retailing service setting and suggested that more items directly related to the Chinese retail environment should be added.
我知道这个很长，但真的谢谢了先~~因为真的很着急，谢谢谢谢~~满意还会再追加悬赏哦~~
不要机译！！！！！！~~~~~~~~~~~~~

Answer 1

杜绝机译，请审阅。

In a study of hotel customers (Mattila 1999),customers with Western cultural backgrounds tended to rely more on the tangible cues from the physical environment than their Asian counterparts, who rely more on the intangible cues.在一项对宾馆顾客的研究中（Mattila，1999）具有西方文化背景的顾客，与他们的亚洲对应者相比，往往更多依赖于来自物理环境的有形品质因数，而亚洲顾客则更依赖于无形的品质因素。Malhotra et al. (2005) compared SERVQUAL models between developed and developing economies and
found significant differences between the developed country, such as the
US, and the developing countries, such as India and the Philippines. Malhotra 等人. (2005)在发达经济学和发展中经济学之间比较了SERVQUA模型，并发现，在发达国家（例如美国）和发展中国家（例如印度和菲律宾）之间有明显的差别。
The RSQS model has also been examined in alternative cultural
contexts. Kim and Jin (2002) tested the RSQS model using US and Korean consumers and found that Korean consumers perceived service quality of discount stores differently than the US consumers. RSQS模型也已经在不同的文化脉络中做了研究。Kim 和 Jin (2002) 用美国和韩国的消费者测试了RSQS模型，并发现，韩国消费者与美国消费者对折扣商店的服务质量的认知不一样。This finding provides additional support for the need for other studies that observe cultural differences in consumer perceptions of service quality (e.g. Malhotra etal. 1994; Herbig & Genestre 1996; Donthu & Yoo 1998; Mattila 1999; Furrer et al. 2000; Witkowski & Wolfinbarger 2001), as well as for studies that assess the need to adjust service quality measures when they are used in different business settings (e.g. Babakus & Boller 1992; Dabholka et al.1996; Winsted 1997, 1999; Furrer et al. 2000).这一发现对需要进行其他研究来观察消费者对服务质量的认知方面的文化差异，提供了进一步的支持（例如 Malhotra 等. 1994; Herbig 和 Genestre 1996; Donthu 和 Yoo 1998; Mattila 1999; Furrer 等. 2000; Witkowski & Wolfinbarger 2001)，也为它们被用于不同业务背景时研究是否需要调节服务质量的举措提供了支持（例如 Babakus 和 Boller 1992; Dabholka 等.1996; Winsted 1997, 1999; Furrer 等. 2000).
The SERVQUAL and RSQS models were originally developed in a
Western environment. Research-based critiques, such as those discussed
above, have challenged the accuracy, applicability and generalisability of
both models within alternative cultural settings (Mattila 1999). SERVQUAL模型和RSQS模型一开始是在西方环境下开发的。研究依据的准则，例如上面讨论过的那些准则对这两种模型在别的文化背景中的精度、适用性和通用性已经提出了挑战（Mattila，1999）。Those
findings indicate that neither SERVQUAL nor RSQS should be blindly
applied to different industries and different cultures with the assumption
that a retail customer in one culture is like the retail customer in a different cultural setting.
那些发现表明，SERVQUAL和RSQS都不应该在假设一种文化背景的零售顾客与不同文化背景的零售顾客很相像的情况下，盲目地用于不同的行业和不同的文化。The result is a need to discover the different underlying structure for, and dimensions of, service quality perceptions in alternative cultural settings.其结果是需要发现不同文化背景下服务质量认知的不同基础结构和维度。
Besides the SERVQAL and RSQS models themselves, the items measuring latent constructs also need reconsideration when applied to different cultures (Smith & Reynolds 2002). 除了SERVQUAL和RSQS模型本身以外，衡量潜在构建的条款，在用于不同文化时也需要重新考虑(Smith 和Reynolds 2002)。However, in the previous studies, researchers used SERVQUAL’s 22 items and RSQS’s 28 items without any revision when they applied these models to different cultural settings (Witkowski & Wolfinbarger 2001; Zhao et al. 2002).然而在以前的研究中，研究人员在他们将这些模型用于不同文化背景时没做任何修改地采用了SERVQUAL的22条款和RSQS的28条款（Witkowski 和Wolfinbarger 2001; Zhao 等. 2002) 。Such a research strategy would generally not be considered to be correct in cross-cultural studies because some items that are important in one culture may not even make sense in another culture. In fact, Zhao et al. (2002) investigated the SERVQUAL scale’s statistical reliability and the dimensions of service quality in a Chinese retailing service setting and suggested that more items directly related to the Chinese retail environment should be added.这样的研究战略在跨文化研究中一般会认为是不准确的，因为有些在一种文化中很重要的条款在另一种文化中可能没什么意义。事实上，Zhao等人（2002）研究了SERVQUAL衡量在中国的零售服务背景下的统计可靠性和服务质量的维度，并建议，应该增加更多与中国的零售环境直接有关的条款。

Answer 2

在对酒店的研究客户（马迪拉1999年），
与西方文化背景的客户往往更依赖
从亚洲国家比，谁依靠无形的线索更多的物理环境，有形的线索。马尔霍特拉等。 （2005年）相比，
SERVQUAL的模型之间的发达国家和发展中国家的经济和
发现明显差异，发达国家，如
美国和发展中国家，如印度和菲律宾。
该RSQS的模式，也被替代的文化研究
上下文。金正日和进（2002）测试RSQS模型使用美国和韩国的消费者发现，韩国消费者感知服务质量的不同折扣商店比美国消费者。这一发现提供了该遵守的服务质量，例如马尔霍特拉伊特尔（消费观念的文化差异的其他研究需要额外的支持。
1994年，赫比格和Genestre 1996; Donthu＆柳1998年，马蒂拉1999;富勒尔等。 2000;威特科斯基＆沃尔芬巴格2001年），以及为研究，评估需要调整的服务质量时，在不同的商业环境使用的措施（如Babakus＆伯乐1992; Dabholka等al.1996;温斯特德1997年，1999;富勒尔等报。2000年）。
SERVQUAL的和RSQS的模型，最初在
西方的环境。研究为基础的批判，如中讨论的
以上，拥有挑战的准确性，适用性和对generalisability
在替代（马蒂拉1999年）文化背景下两种模式。那些
结果显示，无论是SERVQUAL的，也不应该盲目RSQS
适用于不同行业和不同文化与假设
这在一个文化的零售客户，就像在不同的文化背景的零售客户。其结果是需要发现的不同基础结构和尺寸，在替代性文化设置服务质量的看法。
除了SERVQAL和RSQS模型本身，衡量潜在的项目结构也需要应用到不同的文化复议（史密斯和雷诺2002年）。然而，在以往的研究，
研究人员使用没有任何修改时，这些模型适用于不同的文化背景SERVQUAL的22个项目和RSQS的28个项目（威特科斯基＆沃尔芬巴格2001年，赵等人。2002年）。这样的研究策略将克
enerally不被认为是正确的跨文化研究，因为一些项目，是在一个文化的重要甚至有可能不会以另一种文化意识。事实上，赵等。 （2002年）SERVQUAL的大规模调查的统计数据的可靠性和在华零售服务设置服务质量方面，并建议直接相关的零售环境中更多的项目应该增加。

Answer 3

在对酒店的研究客户（马迪拉1999年），
与西方文化背景的客户往往更依赖
从亚洲国家比，谁依靠无形的线索更多的物理环境，有形的线索。马尔霍特拉等。 （2005年）相比，
SERVQUAL的模型之间的发达国家和发展中国家的经济和
发现明显差异，发达国家，如
美国和发展中国家，如印度和菲律宾。
该RSQS的模式，也被替代的文化研究
上下文。金正日和进（2002）测试RSQS模型使用美国和韩国的消费者发现，韩国消费者感知服务质量的不同折扣商店比美国消费者。这一发现提供了该遵守的服务质量，例如马尔霍特拉伊特尔（消费观念的文化差异的其他研究需要额外的支持。1994年，赫比格和Genestre 1996; Donthu＆柳1998年，马蒂拉1999;富勒尔等人。2000;威特科斯基＆沃尔芬巴格2001年），以及研究，评估需要调整的服务质量时，在不同的商业环境使用的措施（如Babakus＆伯乐1992; Dabholka等al.1996;温斯特德1997年，1999;富勒尔等人。2000年）。
SERVQUAL的和RSQS的模型，最初在
西方的环境。研究为基础的批判，如中讨论的
以上，拥有挑战的准确性，适用性和generalisability的
在替代（马蒂拉1999年）文化背景下两种模式。那些
结果显示，无论是SERVQUAL的，也不应该盲目RSQS
适用于不同行业和不同文化与假设
这在一个文化的零售客户，就像在不同的文化背景的零售客户。其结果是需要发现的不同的基本结构和尺寸，在替代性文化设置服务质量的看法。
除了SERVQAL和RSQS模型本身，衡量潜在的项目结构也需要应用到不同的文化复议（史密斯和雷诺2002年）。然而，在以往的研究中，研究人员利用没有任何修改时，这些模型适用于不同的文化背景SERVQUAL的22个项目和RSQS 28个项目（威特科斯基＆沃尔芬巴格2001年，赵等人。2002年）。这样的研究策略一般不会被认为是正确的跨文化研究，因为一些项目，是在一个文化的重要甚至有可能不会以另一种文化意识。事实上，赵等。 （2002年）SERVQUAL的大规模调查的统计数据的可靠性和在中国零售服务设置服务质量方面，并建议直接相关的零售环境中更多的项目应该增加。

Answer 4

在一份关于酒店消费者（马提拉，于1999年）的研究报告中指出，有西方文化背景的顾客更看重的是符合实际的条款，而亚洲的顾客更看重虚拟的条款。马霍特拉等人（于2005年）比较了分别对发达国家和发展中国家运用SERVQUAL模型的区别，并且发现了重大的区别，不管是在如美国这样的发达国家，还是在如印度、菲律宾这样的发展中国家。RSQS模型同样也在一些文化可选择的国家中检验过。Kim和Jin曾（于2002年）在美国和韩国的消费者之间用RSQS模型做过测试，发现在对廉价商店的服务质量的感知上，他们会有所不同。这项发现给一些其它的研究需要提供了额外的支持，即研究消费者在对服务质量的感知上体现出来的文化差异（比如，马霍特拉等人于1994年，herbig和Genestre于1996年，Donthu和Yoo于1998年，马提拉于1999年，Furrer等人于2000年，Witkowski和Wolfinbarger于2001年都做过这些研究），同样也支持这些研究，即当一些服务质量标准用在不同的商业环境里时需要做一些评估来调整（如Babakus和Boller于1992年，Dabholka等人于1996年，Winsted于1997、1999年，Furrer等人于2000年做过这些研究）。
SERVQUAL模型和RSQS模型最初是在西方国家开发的。如上面谈到得那些基于调查后的批评，已经使这两种模型的精确性、适用性和普遍性受到质疑，包括用在一些文化可选择的国家（马提拉，于1999年）。这些发现共同指出，不管是SERVQUAL模型还是RSQS模型，都不应该在臆断这个文化下的零散消费者跟那个文化下的是大相径庭的，而后盲目得应用于一些不同的工厂和文化中。这种结果有助于发现在那些文化可选择的环境中，不同的底层结构，不同的维度下的人们对服务质量的感知。除开SERVAQUAL模型和RSQS模型它们本身，一些测量潜在构造的条款当用在不同文化时也需要重新考虑（Smith和Reynolds于2002）。在早些的研究中，研究员曾经并没有做过任何的修改，就把SERVQUAL模型的22项条款和RSQS的28项条款用在不同文化下（Witkowski和Wolfinbarger于2001年，赵等人于2002年）。这样一种研究策略一般都不会被认为适用在跨文化的研究中，因为有些条款可能在这个文化里有用，而在另一个文化里就没有用。事实上，赵等人（于2002年）就在对中国零售业的服务环境中调查了SERVQUAL量度的统计可靠性和维度，并且建议说应该增加更多与中国零售业环境相关的条款。

Answer 5

与西方的文化背景,顾客往往更多的依靠
有形的线索,从自然环境比亚洲同行,更多的依靠无形的线索。Malhotra等。(2005)相比,
SERVQUAL模型,发达国家与发展中国家之间
发现明显的差异等发达国家
我们,在发展中国家,如印度、菲律宾。
RSQS模型的检验方法的文化
语境。金桂冠和金(2002)使用我们的RSQS模型试验,发现和韩国消费者感知服务质量的韩国消费者折扣店不同比美国的消费者。这个发现提供了额外的支持,需要其他研究,观察消费者感知的文化差异在服务质量(例如。1994年,Herbig Malhotra。1996;Donthu & & Genestre Yoo 1998;马提拉1999;Furrer缪群。2000;Witkowski & Wolfinbarger 2001年),以及为研究评估需要调整服务质量的措施,当它们被用于不同的商业背景(如。Babakus & Boller 1992;Dabholka等;Winsted al.1996 1997、1999、Furrer李玮。2000年)。
RSQS SERVQUAL模型的建立,在一个
西方的环境。评论,如涵义进行了讨论
以上,并具有挑战的准确性、实用性和generalisability
两种模式在选择文化背景(马提拉1999年)。那些
结果表明,也不应一味RSQS流
适用于不同行业、不同文化的假设
这是一个文化是零售顾客如零售客户在不同的文化背景。结果是一个需要发现不同的基本结构和尺寸、服务质量感知事物的文化背景。
除了SERVQAL和RSQS模型本身,那项测量时,潜在的构建也需要复议申请到不同的文化(2002),史密斯雷诺兹。然而,在前人研究的基础上,研究人员使用的物品和RSQS 22流的28个项目时,他们没有任何修改应用这些模型对不同的文化背景(Witkowski & Wolfinbarger 2001;赵等。2002年)。这样一种研究策略通常不被认为是正确的,因为一些物品的跨文化研究是很重要的,在另一种文化中可能甚至都没有意义的另一种文化中。事实上,赵等。(2002)进行统计的可靠性和流的尺寸,在中国零售业的服务质量和服务设置显示更多的物品直接关系到中国零售环境应补充道。