Question

如何投诉酒店，打12315是否真的有用

刚睡的迷迷糊糊的时候，接到酒店总台的电话，“喂，您好，我是总台服务员，您今天的房费还没有交，麻烦你下来交一下房费好吗”我一看表，2点半，气的；不得了，脱口而出“你有病啊，(这里要说明一下，我是个女的，从头到尾就说了这句粗话)你看看现在几点，要交房费也要等到早上啊，现在打电话过来做什么”对方说“不好意思，我们这里的房费是当天交清的，刚刚打电话到房间一直没有人接”我说“打过电话没人接就早上再打呀，这个时候人家都在睡觉，你是怎么回事”然后对方就一直在强调当天的房费要当天付清，我觉得很恼火，说我不可能现在去交，要交也要等到明天上午，你要是不肯，就叫保安上来赶我下去，然后问了他的工号和投诉电话，他告诉了我工号和投诉号码，并且告诉我马上就可以打这个电话投诉，我挂了电话之后就直接打投诉电话，那边听了之后，说马上打电话查一下。

到这里其实我想，算了，懒得追究那么多了，于是睡觉，但是过了好久睡不着。好奇心又让我想知道他们是怎么样处理这件事的，于是打电话过去问。

那边刚刚说是个值班经理，他说了解了一下，服务员那边今天一直打电话没人接，这里的房费是当天结清的，您回去的时候他看见了打电话上来又没人接，所以就打电话过来。我说我们在这里住了一个星期了，就差今天的房费没有交，押金在那里，车也停在下面，今天我们出去一整天，晚上应酬很晚，11点多才回到，12点左右就睡觉了，催房费没错，但是也要有个底线，半夜三更人会跑哪里去。

中间跟他交涉了好久，一直没有个结果，后面他还说了句雷人的话“现在已经深更半夜了，有什么问题明天交了房费再说吧”我听了之后说，我和你没办法沟通，请问您贵姓，还有没有别的投诉号码，告诉我，我明天再投诉。他不肯说，我又问他这个酒店的老板是谁，他说是福利人开的酒店，含含糊糊。我感到再说下去也是浪费时间，而且只会更加生气，就挂了电话。

按理说我们住的是标单，房价是108元，房间的设施也还可以，应该不会太差，况且我们在这里连住了8天，保安就和我们很熟了。而且我觉得，就算是条件不佳的小旅馆，这样的问题都很少发生。

这个酒店就在北部湾中路，名字一直没有注意，因为上面挂了横幅。看了房间里的房屋指南，写着阳光大酒店。

我想请教一下各位，若是你们遇到这样的问题会怎样解决？我是南宁人，和我先生到这边出差，今天就准备回去了，但是这件事情真的让我的心情很差，是我计较的太多了吗？请大家给点意见。

Answer 1

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

Answer 2

　　楼主， 我以前也做过酒店前台， 酒店每天的房费，每天在过也审核之前房费都是要收齐的， 我们要顾虑很多事情， 因为酒店一般都是二班捣的， 早上8点就下班， 接班的人如果发现昨天晚上有个客人钱不够了， 到现在房费还是欠缺的，会不开心， 因为这个费用要马上要回来， 楼主自己一直做事都觉得正规，会觉得这个房费，一定会付清的，但是酒店的人，不知道啊， 他们不知道您是不是这样的人，世界上什么人 都有的， 有这种会逃帐的人，说不清楚的，要是您真的走了，这个房费还是要收的，酒店是不会有损失的， 这个钱就是酒店员工自己支付，在这种情况下，但我知道以楼主的口气，看的出来，楼主不是这样的人。

　　不过话又说回来， 其实这也能证明这个酒店软件设施是不行的， 第一， 如果发现房费不够了，当天的白天就应该提醒您， 而不是在晚上提醒，第二，在您入住的时候，他们没有问您要您的手机号， 如果他们有您的手机号码， 您不在房间，打电话过去没人接， 他们可以打您电话，或者是以短消息的方式提醒您，修要续费了，第三， 您在那里住了一个礼拜了，我不自己夸自己噢，呵呵，以前在我们酒店住了超过3天的， 我都会记得这个人，而且一般只要是和气的人， 都能以朋友的口气，打招呼， 而您住了一个礼拜多了， 要是我 实在没办法联系， 就到第二天早上打电话，跟您说下， 因为，几天的了解， 能让自己了解到， 您是一个什么样的人，这样的人值不值得自己相信。

　　楼主，要是觉得真的很气愤， 您可以打到他们总公司去投诉， 毕竟公司都希望自己的员工不被投诉， 一旦有被投诉的人，他们都会去追究这个门店的， 不要去打其他的投诉电话， 因为，您打12315，这只是消费者合法权益，他们酒店并没有什么地方经营不合格， 最多公司有点能力的人出面说下就好了，这是您和他们内部员工的纠纷。

　　人家也是出来混饭吃的，楼主， 我看还是大事化小，小事化无。

Answer 3

（一）投诉酒店的方法步骤如下：

1.投诉最直接的办法是寻找前厅经理，前厅经理自然会有一部分的解决办法和处理意见。2.如果不满，继续往上找上面的领导责任，包括值班经理和店总，看他们的服务态度和处理意见以及答复是否能够使人满意和谅解。

3.如果层层推脱，店内不给解决，没有态度诚恳的答复和处理，那只好寻求店外解决，如果是连锁酒店，那么拨打他们的酒店总部电话（一般这些电话都很好找），连锁酒店会很重视，特别是店内没有妥善处理态度嚣张一类，一旦投诉形成，集团对分店处理都会比较严重；

4.如果是单体酒店，那么包括消费者协会的投诉和当地工商管理部门的投诉都可以。

（二）有用。

以下是使用情况：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

Answer 4

其实也有你的责任，人家小职员也是按酒店的规章制度办事，可能没有房费她们也没有办法交差，大家都相互体谅一下，人家半夜打电话是不对，可能人家也只是想确认一下你是不是退房走人了，不然你真甩手走人了，人家可是要自己为你出房费了，如果你早先把房费都交齐了 也不会发生这样的事情了，得饶人处且饶人，还是不要为这个生气了 不值得。

Answer 5

打了没多大用，只能说酒店的服务太差而已。如果真的闹起来，可能最多就是一句道歉而已，不要计较这些了。