Question

中国移动乱收费怎么办？

本人原是中国移动忠实用户，长期使用中国移动卡多张；平时在朋友面前，经常都是傻傻的帮中国移动免费宣传，免费维护他们的信誉；可能是因为本人对中国移动太崇拜了，导致今天受到如此大的打击。

事情是这样的，我老婆喜欢上网，但因为小孩而不能经常上网；所以想申请5元包月的GPRS上qq。于是在2009年11月3日申请GPRS5元包月。开始了手机上网。本来是好事情，但是现在却令人十分烦恼。11月4日我帮她充值了100元话费，本想可以用到过年，没想到12月初就因为欠费停机了。

因为我有两个包月的移动号码，每月免费电话都打不完。所以我老婆根本不会用那个申请了GORS的号码打电话。但是这么多的话费是什么地方扣的呢，为此我还跟老婆大吵了一架，因为家里有个移动座机，11月底还有300分钟免费没有打完。这里又去了100块。话费去哪里了？于是我上网查了消费记录，原来光GPRS日租费11月扣了四、五十元，而流量没有超过当时申请5元包月的30M。钱是不多，但是让人心里不爽。可恨的在下面。

12月13日我打10086投诉，客服一口咬定我没有申请过GPRS。后来在我的强烈要求下，他说再查查，结果说11月4日有成功申请，并许诺今天会有专人回复给我。为方便接他们电话，我把我的另外一个全球通的号码给了他。结果一天没有受到他们的电话。信誉大打折扣。

12月14日上午有一个自称是10086投诉部的，工号为：2247 说我投诉的号码没有成功开通GPRS5元包月；但是我申请了呀。他的解释是：在你11月3号申请最后确认的时候回复不正确，应该回复‘Y'字母，而你的‘Y'后面加了个‘（’ （这是他说的，我不知道‘（’是不是有）。然后你又回复了几次‘Y'，但是操作是不‘规范’的（我不知道他说的‘规范’是什么意思）。今天他才说‘规范’是要从头再申请。但是我申请的时候没有这方面的提示，只是说你不规范，呵呵，自己琢磨去吧。但是我老婆11月4日查的时候，信息提示说已经开通GPRS或已经恢复此功能。这个时候谁都会认为我的申请已经成功。但是他们的解释不是这样的，他说：我们只承认你开通GPRS没有承认套餐啊。可是我们明明申请了5元套餐啊，没有提示说我申请不成功啊。他说只是系统的问题，他们是按系统，按规定办事的。天哪！

结果中国移动就按每天两元的标准给我扣费，但是这个扣费是没有提示的。即使前面的是可以说的过去，但是我每天两元的扣费怎么没有提示呢，这样是不是乱扣费呢？难道中国移动都是这么偷偷摸摸扣费，偷偷摸摸赚钱的吗？我们消费者怎么维护自己这种‘莫须有’扣费的权利呢？

即使有些所谓‘规范’是你自己公司的规定，但是你公司不合理的规定，也要我们消费者来买单吗？

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

投诉他们

Answer 2

投诉到通信管理局

Answer 3

打12315最有效，五分钟都不用退钱

Answer 4

话不多说，直接上图：

1分钟内，从剩余500M流量，到直接扣完，并扣完预存话费，并且还欠费60元！！！

我都不知道我是怎么做到的！

Answer 5

电信10086来电叫我办每月消弗48元话动，说不多收费，最后来短信说每48元收费，没用这些也按48收费，我过去每月话费50多元，这月(4月收我79元)怎么办？