Question

中国移动乱收费怎么办？

本人原是中国移动忠实用户，长期使用中国移动卡多张；平时在朋友面前，经常都是傻傻的帮中国移动免费宣传，免费维护他们的信誉；可能是因为本人对中国移动太崇拜了，导致今天受到如此大的打击。

事情是这样的，我老婆喜欢上网，但因为小孩而不能经常上网；所以想申请5元包月的GPRS上qq。于是在2009年11月3日申请GPRS5元包月。开始了手机上网。本来是好事情，但是现在却令人十分烦恼。11月4日我帮她充值了100元话费，本想可以用到过年，没想到12月初就因为欠费停机了。

因为我有两个包月的移动号码，每月免费电话都打不完。所以我老婆根本不会用那个申请了GORS的号码打电话。但是这么多的话费是什么地方扣的呢，为此我还跟老婆大吵了一架，因为家里有个移动座机，11月底还有300分钟免费没有打完。这里又去了100块。话费去哪里了？于是我上网查了消费记录，原来光GPRS日租费11月扣了四、五十元，而流量没有超过当时申请5元包月的30M。钱是不多，但是让人心里不爽。可恨的在下面。

12月13日我打10086投诉，客服一口咬定我没有申请过GPRS。后来在我的强烈要求下，他说再查查，结果说11月4日有成功申请，并许诺今天会有专人回复给我。为方便接他们电话，我把我的另外一个全球通的号码给了他。结果一天没有受到他们的电话。信誉大打折扣。

12月14日上午有一个自称是10086投诉部的，工号为：2247 说我投诉的号码没有成功开通GPRS5元包月；但是我申请了呀。他的解释是：在你11月3号申请最后确认的时候回复不正确，应该回复‘Y'字母，而你的‘Y'后面加了个‘（’ （这是他说的，我不知道‘（’是不是有）。然后你又回复了几次‘Y'，但是操作是不‘规范’的（我不知道他说的‘规范’是什么意思）。今天他才说‘规范’是要从头再申请。但是我申请的时候没有这方面的提示，只是说你不规范，呵呵，自己琢磨去吧。但是我老婆11月4日查的时候，信息提示说已经开通GPRS或已经恢复此功能。这个时候谁都会认为我的申请已经成功。但是他们的解释不是这样的，他说：我们只承认你开通GPRS没有承认套餐啊。可是我们明明申请了5元套餐啊，没有提示说我申请不成功啊。他说只是系统的问题，他们是按系统，按规定办事的。天哪！

结果中国移动就按每天两元的标准给我扣费，但是这个扣费是没有提示的。即使前面的是可以说的过去，但是我每天两元的扣费怎么没有提示呢，这样是不是乱扣费呢？难道中国移动都是这么偷偷摸摸扣费，偷偷摸摸赚钱的吗？我们消费者怎么维护自己这种‘莫须有’扣费的权利呢？

即使有些所谓‘规范’是你自己公司的规定，但是你公司不合理的规定，也要我们消费者来买单吗？

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

我也是乱收了好几个月的费用，擅自改变我的套餐。电话打给客服说是已经改过了，退回多收的钱，结果直到今天也没退还在收。

Answer 2

移动公司是中国最无耻,最不要脸,最厚颜无耻,最耍赖;

最贪得无厌，说一套做一套，广告里高大上人模人样背地里卑鄙无耻下流没有底限，

敛财圈钱不分大小贪污不讲究吃相，

最大的骗子公司!!!!!

非法关停个人手机.侵犯用户通 讯自 由和通 信秘密

用莫须有的各种借口没收用户话费,没收用户套餐产品.侵犯用户私有财产

而又拒绝提供具体的证据和事实.

对投诉不理睬,采用设置技术障碍\增加投诉流程\屏蔽用户手机\拉黑用户投诉电话\强关投诉电话等手段,打击报复用户.

Answer 3

本人强烈建议你拨打1008601,这个是话费查询专线,10086现在都是被承包了的,有些时候10086的系统不是特别完善,没有1008601解决得快.如果你拨打1008601两天内没有解决好的话,再次建议你到当地的沟通一百营业厅去让营业员帮你核实.!

一般打1008601就可以了,比去沟通一百营业厅还方便点.!

Answer 4

其实我们完全可以向工信部投诉中移动的！投诉电话是12300

Answer 5

你好，楼主你的问题我想是因为你使用了其他接入点而造成的，因为移动的GPRS上网不是你用所有的接入点都是在包月范围之内的，有时候你无意间进入了收费网站也是不可能的，建议你到当地移动营业厅的自助话费查询系统查询详细话单，移动营业厅的自助话费查询系统查询详细话单可以查询你最近6个月的话费详单，如果真的属于多收话费，你可以拨打10086投诉或者到当地工商消协等地投诉。超出或不同接入点按每kb0.01元收取流量费，呵呵如果你是用了中国移动指定以外的接入点的话当然就会出现你说的问题了，所以建议你在上网时尽量使用移动公司指定的浏览器