Question

求助：管理学案例分析题

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”
卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”
卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内濡，烟多而焰少，请损之”（你的木材外表是干的，里面确是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。
卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。
（1）请您从沟通的过程来分析上述故事中的沟通障碍？
（2）在沟通中，由于传递信息的用词不当而使沟通受阻的现象屡见不鲜，您能不能举出生活和工作中这样的事例，并说明应该如何避免这种现象。

Answer 1

　　沟通的障碍是 ：语言和传递、掌握和理解
　　在现实工作和管理中，往往会出现和题目类似的沟通难题，比如针对员工的培训或督导。由于传达与被传达的高度不同，认识不同，理解能力各有差异，所从事主要工作项目也不同，造成沟通上的误导或曲解。讲的人以为讲的很清楚明白，听的人却一知半解，而往往缠在自己的揣摩和猜测，继而造成执行和理解的偏差。
　　避免这样的问题发生，我认为，首先应该着手完善自己的集体沟通环境机制。打个比方，在南非的一家工厂，有很多员工是当地人，而中层管理者是大陆人，老总又很有可能是台湾人。他们的理解问题的方向和语言交流沟通，不用想也知道是一定存在很多困难的，可经过了几年的磨合，经过对集体沟通环境机制的建立和完善，他们却形成了外人根本无法理解的沟通方式，他们在沟通交流中，说话往往是中式英语+手语。外人无法理解，但公司内部人却能充分领会。这个可以说是默契，更是集体沟通机制的结果。
　　第二点，传达的时候，也必须考虑你的对象和方法。到了鞋店，要付账了，你对服务员说埋单，她一定被气死。道理很简单，了解自己，了解对方，了解所处环境，建立完善好自己的沟通体制，形成默契，不失为一种好的解决沟通问题的好方法。