Question

三星5831i不能播放歌曲

新买的5831i自带的和下载的播放器都无法播放歌曲，下载一百多个歌曲只能播放几个，哪个知道怎么回事，帮下忙 联系282261955

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1.设置--应用程序--全部中找到音乐播放器清除数据
2.如果歌曲存储在外置SD卡中，复制到手机内部存储器播放尝试是否能够正常播放，初步排除是否为SD卡问题
3.更换其它歌曲播放尝试，播放MP3格式音乐
4.更换其它播放器尝试
5.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）
若问题依旧无法解决，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey