Question

三星手机屏幕最下方一排快捷键失灵，怎么办

Answer 1

如果手机按键失灵，三星手机出现此种问题，一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。

Answer 2

如果扯掉贴膜问题还有的话，请遵照以下步骤：

1、重新校准触摸屏 按屏幕下面中间的白键――设置――手机――触摸输入――触摸屏校准，建议用手写笔按提示校准即可； 

2、把屏幕清洁下，或是把保护膜揭掉； 

3、来回多按几下屏锁键，在手机右侧面中间位置；

4、关机稍等两分钟后再开机； 

5、关机把电池拆掉几分钟后再装上开机；

6、把电话卡和内存卡拆掉再装上；

7、主题和软件装得多的话，改回原来的主题，卸掉一部分软件；

8、以上都没办法排除故障，那就得软格了，就是恢复到出厂设置，要先把手机上的内容备份了，可以用PC套件来备份。如果触摸屏完全失灵，那就没法备份了也没法软格了。

软格前，建议把内存卡取出，不然一同格掉了。

屏幕校准具体操作步骤：

1、在主菜单栏下，点击选择“电话”；

2、进入电话拨号菜单，输入“*#0*#”;

3、输入“*#0*#”后进入到测试模式，点击选择“TOUCH”；

4、进入“TOUCH”测试菜单，手指按照阴影部分滑动测试，测试即可完成。（测试完成之后，手机自动跳转至测试主菜单。）

Answer 3

如果扯掉贴膜问题还有的话，请遵照以下步骤：
1，重新校准触摸屏 按屏幕下面中间的白键――设置――手机――触摸输入――触摸屏校准，建议用手写笔按提示校准即可；
2，把屏幕清洁下，或是把保护膜揭掉；
3，来回多按几下屏锁键，在手机右侧面中间位置；
4，关机稍等两分钟后再开机；
5，关机把电池拆掉几分钟后再装上开机；
6，把电话卡和内存卡拆掉再装上；
7，主题和软件装得多的话，改回原来的主题，卸掉一部分软件；
8，以上都没办法排除故障，那就得软格了，就是恢复到出厂设置，要先把手机上的内容备份了，可以用PC套件来备份。如果触摸屏完全失灵，那就没法备份了也没法软格了。
软格前，建议把内存卡取出，不然一同格掉了。

Answer 4

您好：

根据您描述情况，为排除第三方软件引起的原因，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置），若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

https://support-cn.samsung.com/suppor

Answer 5

内存多，不灵活了。