Question

我才买的w11c触摸屏失灵不能用了要如何处理？

昨天用的还好好的，突然触摸屏就不能用了。连上键盘套使用看设备管理器下有个i2c HID的设备显示黄色，错误代码10。属性也显示 “没有可用于此显示器的笔或触控输入”。。。请问现在要如何处理？如果要维修，云南昆明这边有维修点吗？

Answer 1

尊敬的原道用户您好！
请您在设备管理器中找到人体输入学中找到未知的设备右键禁用.选择禁用后再重新开启此功能.谢谢.
感谢您对原道数码的支持，祝您工作顺利、生活愉快！

追问

试过了，不行。人体输入学设备中有三个i2c HID设备，只有一个显示黄色。

安网上的这种方法也试过了，还是不行:

"打开设备管理器-人体学输入设备，找到i2c hid 设备，我的有两个，平时触摸失灵，开关多次无法成功的话，可以用鼠标找到这里，右键点击，选择“卸载”，再点击“操作”，“扫描检测硬件改动”。"

这是win8的软件问题还是我这台的硬件有问题。。。

追答

请您尝试在电脑设置选项中--更新和恢复中检查一下系统更新,更新一下系统BUG.如更新完系统更新仍不能解决建议您将机器返回我厂检测维修.谢谢.

追问

所有方法都试过了，不行，问题依然存在。我还是选择维修吧。麻烦给我下维修的地址和联系方式，谢谢。

追答

返修时，必需把您的机器故障用一张纸条备注清楚，及附张小纸条一同寄回，如机器内部有重要资料，请自行备份，另写清楚机器的问题故障(说明机器的情况,)和您的联系方式(您的详细地址和联系电话号码），邮寄的时候只寄单机不必要寄其他配件以及内存卡，如果充电有问题就把充电器一起寄回，必须在纸条上注明寄回的物品。(机器保修一年,过保产生的维修费用,收到件后到时有同事与您联系,邮寄费用由您承担,在保内质量范围之内非人为损坏是不收取任何维修费用，机器寄回我们是寄到付的，如有疑问请先联系)
我们收到机器之后会在15个工作日之内修好给你发回去哦，不计算快递时间在内的 。一般情况下都是按照这个周期处理好，收到您的机器后我们也会尽快处理，所以请您发出机器之后耐心等待，如若频繁进行查询，也会影响我们的维修进度的，感谢您对我们的工作的理解与支持。
地址：广东省深圳市宝安区福永街道凤塘大道联和工业区B1栋 　
收件人：原道数码公司客服部
电话:0755-23084007

Answer 2

你可以用键盘操作下载一个驱动精灵，打下驱动就ok

Answer 3

装驱动

追问

请问对应的驱动在什么地方下的着...

追答

电脑装个驱动精灵

追问

使用了，触摸屏还是不能用