Question

我在高德地图上团购了一个酒店，携程的，信用卡支付的，结果在携程APP查不到订单，现在我要退订怎么退

前台说我她那边没法结账让出现金，让我把这个订单退掉，我想问下怎么退，携程官网查不到订单

Answer 1

    您好，感谢您对携程的关注～

　　亲，如您是通过非会员方式预订的订单需查询订单信息，亲可登录电脑版携程，在“我的携程-非会员订单”中尝试查询下您的订单信息哟～如有其他疑问，建议您在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜，我们会有专员为您核实处理。

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　　您可在微信中搜索携程公众号“iCtrip”，回复“绑定”或“关联”，即可使用微信预订携程产品，更有专享优惠活动让热爱旅行的您惊喜不断～

　　另外，推荐您下载“携程旅行”APP（http://m.ctrip.com/m/c270），“携程在手，说走就走！“
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Answer 2

如果您在使用携程APP时无法查询到您的订单，可能是由于以下几种原因：
1. 网络问题：如果您的网络状况不佳，可能会导致订单信息无法及时更新，您可以尝试更换网络环境，重新加载APP。
2. 服务器问题：如果携程APP的服务器出现问题，可能会导致您无法查询到订单信息。您可以尝试将APP关闭并重新打开，或者稍后再尝试查询。
如果您需要退订酒店，您可以尝试以下步骤：
1. 打开携程APP，进入【我的】页面。
2. 找到【全部订单】并点击进入。
3. 在订单列表中找到您需要退订的酒店订单，并点击进入订单详情页。
4. 在订单详情页中，找到【退订】按钮并点击，根据页面提示进行操作。
如果您的订单仍然无法查询到或者退订失败，您可以尝试联系携程客服寻求帮助，他们将为您提供更详细的帮助和指导。

Answer 3

如果你有订单号，携程官网查不到的话，可以考虑如下做法：

1）凭订单号直接联系酒店；
2）凭订单号电话联系携程；

供你参考，同时建议如下：
1）网上订任何东西，先看明白要求、条款，尤其是付款、退款的程序和条件等；
2）任何预定都要下载存档；
3）记下所有相关的联系方式，以备用。