Question

三星手机自带视频播放器打不开。

点击之后是白屏，然后就是黑屏，最后显示视频已停止。

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Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述,若手机打不开自带的功能，建议您：
1.重启手机。
2.设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
3.请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
4.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

进入设置——应用程序管理——播放器，清楚数据和缓存

追问

没有用。

追答

你是播放器打不开还是在播放视频文件时才会出现这样的情况？如果是播放视频文件停止或者白屏，有以下几种可能，
1、视频文件损坏
2、播放器不支持此文件格式，
3，文件分辨率过大
4，手机配置低，
播放其他视频文件试一下，
如果以上都不是，你就下载一个暴风影音试试。或者你的自带播放器已损坏，如果自带播放器装入失败，那就是你的手机必须root，希望可以帮到你

追问

播放器已经打不开了。

追答

那你就下载一个暴风影音吧，总比自带播放器好的多

追问

没有其他方法了吗，我想用回自带播放器。

追答

你的手机型号

Answer 3

下载一个新的

追问

什么意思。