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建议手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试，还原设置是不会丢失数据的，然后通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新系统。也可以与同款机型对比试试，如果确实存在问题的话，建议到售后处理的，售后服务中心的电话地址可以在设置-更多设置-售后服务中查询。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址。
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