Question

您好 老师 有问题咨询您

我们公司是做农产品大米的 在天猫上有店铺 最近接到一个投诉 要求10倍赔偿 理由是我们家的特殊品种米的外包装没有产品名称 产地 配料 净含量 执行标准和生产许可证书编号这几项 请问您我们该怎么处理可以不赔偿

Answer 1

1、客户要求10倍赔偿没有依据，除非店里做过这类的承诺。
2、《产品质量法》第二十七条规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
3、解决办法，双方可以协商解决。如果协商不成，可以按照《产品质量法》解决，该罚第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

追问

谢谢您的回复 我们没有做过类似的承诺 那我们现在可以做的就是和消费者沟通协商退货是吗 如果坚持要求赔偿的话 我们公司可以不予理会是吗老师

追答

是的，还是协商解决好。

Answer 2

消费者要是不满意，你可以告诉消费者去法院起诉