什么是电子商务客服工作外包?这个的好处和优势有什么

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阳光的happygl
2016-10-26 · TA获得超过366个赞
知道小有建树答主
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好处就是节省管理成本,专业的团队可能会更专业。但是我个人建议不外包,除非像双十一这种特殊时期,客服是直接面对客户的窗口,自己的人可能更有利于时时了解情况
Sandyluo8918
2018-12-14
知道答主
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就是把客服这块的工作外包给专业的第三方公司来处理,包括售前咨询,售后处理等相关的客服工作。选择客服外包服务,能够有效的节约人力资源成本,不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队,管理自己的团队,培训人员,监管人员,支付高昂的员工工资,也不用担心培养出来的人员会流失。只需要通过Callnovo云平台监控到各项运营指标以及听到每通电话录音。目前客服外包公司提供业务也非常广泛,他们也没有地域,时间和行业的限制,基本无论企业什么样的业务需求,都可以满足,有需要沟通了解。
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