Question

CRM和SCRM有什么区别？

Answer 1

SCRM翻译后的全程是：Social Customer Relationship Management ，可以看到这里的“S”原来是“Social”，也就是“社交”的意思。尽管只是多了一个S，却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运营模式。SCRM中的“social”主要体现在：社会化媒体的营销和社会化企业协作。移动互联网及其设备普及与兴起，是其中必不可少的原因，移动智能设备促进了人与人之间的交流与连接，尤其随着社会化媒体的诞生发展，让越来越多的消费群体沉淀在社交媒体中，这也随之改变了企业对于客户管理的方式。从传统的企业与客户…

Answer 2

在理解SCRM之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。

社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话："网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。

CRM系统：即客户关系管理系统。

SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

追问

谢了，公司之前有要我选择一款适合我们的CRM软件，我试用过纷享逍客、华邦云和销售易的CRM系统，感觉这几个里面华邦云更加好用，不知道你有什么建议？

Answer 3

SCRM，是对社会化媒体平台的客户关系维护的系统。数据库营销，是基于企业数据库做营销，形式上面有邮件营销、短信营销、电话直销。微码邓白氏的企业SCRM解决方案除了上面提到的这些信息之外还可以对接它的全球企业数据库从而补充单个客户所代表的企业属性达到更好的效果。