可以尝试以下方法进行操作下：
1、进入手机i管家--病毒查杀--扫描并清理病毒。
2、建议进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据（勾选格式化手机存储或SD卡，此操作前请备份好手机中的重要数据）。
3、建议尝试到我们的官网下载固件包刷机恢复系统
4、首先进入vivo官网--服务--搜索手机型号--资源下载--下载相对应的型号
下载完成后将升级包放到手机U盘或者SD卡根目录（意思为不要放进任何文件夹）。
注：recovery模式下屏幕不可以操作，音量上下键可移动光标，电源键确定选项。
5、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。
支持SD卡的机型，如果是将固件包放在SD卡，请选择“apply
update
apps
with
system
from
ex_sdcard”，放在手机U盘了，请选择“apply
update
apps
with
system
from
in_sdcard”.
注：下图示例为X510W(不支持SD卡机型)，选择“apple
update
from
sdcard”，之后看到了X510W的固包，“X510W_A_2.19.2_update.zip”即为我们刚刚下载的固件包。
6、将光标移动到如x510w点击后，如下图
升级完成后会有“Install
from
sdcard
complete”的英文显示，此时表示手机安装固件包完毕。固件恢复操作结束。
7、固件恢复后，手机会自动回到recovery主界面，光标停留在“reboot
system
now”这一行，此时只要按开机键确认手机会自动重启，首次重启可能需要等待一会，请耐心等待。
注：如果操作以上固件恢复步骤仍然无法恢复，建议到售后服务中心恢复系统，在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可。
