Question

解决冲突的最好办法是

Answer 1

1、“冲突”不是坏事。“冲突”让一些问题暴露出来，让我们必须直面问题、立即解决。

2、大部分“冲突”都是缺乏沟弊差通，由于误会造成的。因此，不要认为“冲突”都是他人给你找麻烦，正确的方式应该是正面问题，积极与对方沟通交流，让问题处于透明状态，找出误会的环节，问题就解决了一大半。

第二，坚决不能回避“冲突”。因为，回避“冲突”，表面上看好像是不争吵了，但是也把尽快解决问题的机会放弃了。问题不仅会复出，还会让双方产生怨恨。一旦最终爆发，会造成极大的破坏。因此，面对“冲突”，最好的办法就是直面问题，立即解决。

第三，学习掌握化解“冲突”的方法。

1、先把自己的情绪放下。当我们面对“冲突”时，即使再气愤、在恼怒，也不能失去控制“爆炸”，先做个深呼吸，迅速让自己冷静下来，自己问自己：“到底是什么原因让我这么生气？”，用自我问话缓解情绪。因为，发泄情绪不仅不能解决问题，还会导致更多的愤怒，甚至还会发生极其危险的疾病，得不偿失。所以，要承认情绪的存在，但是绝不能发泄情绪。

2、学会从攻击性语言中发现真实问题。当对方使用攻击性语言时，我们很容易陷入“争吵”。但是吵架即使赢了，也不代表“冲突”解决了。所以，要去思考发现对方真正想说什么，不需要做没有意义的反击。比如两口子吵架，妻子说“你一天就知道加班，是不是不要这个家了，你别进这个家门了”。其实这些话的背后是，埋怨丈夫对妻子关心太少了，要多关注自己。

3、及时确认对方的想法。当感觉自己被接纳时，人们就更容易去倾听别人说点什么。所以，即使你完全不认同对方所说，也要先确认对方的立场，这样对方才能停止向你抱怨，开展顺畅沟通。比如：一个人说“我不同意这套方案，我们负担不起这个预算”，没有确认的回应是：“没事，别担心”，有确认的回应是：“你认为预算太贵了是吗？”。后一个回应代表了确认了他的立场，你就能把这个作为突破点，找到他的需求。

4、就是论事，不贴标签。比如，你的下属有一个人非常拖延，你就事论事的说是：“你没有按照自己的任务完成进度，这对其他人的工作都造成了影响，请你想办法完成任务，而且以后不要再发生这样的事情。如果再发生会怎样。”但是贴标签的表达：“不是没有责任心呀？”就很容易让对方不满。

5、在认真倾听的过程中避免提建议碧卜侍。对方正在认真地表达自己，你突然给他提出建议，那怕是善意的，也会被视为一种不耐烦、停止沟通的行为悔吵。相反，你可以通过提问，把他讲述的问题摊开了进行讨论。比如，老婆说“太累了，想辞职。”你说：“那为什么不请假休息一下呢？”这就是打断了对方的表达；更好的表达应该是：“是什么让你感到那么累？”通过这样的沟通，让对方把内心的想法全部说出来会最好。

6、多说“我”开头的话，少说“你”开头的话。我们平时出了事首先会想“这是不是我的责任”，然后才会考虑到底要怎么做。这与解决“冲突”的方法正好相反。第一应该先解决问题。其次才是追究责任。要做到这一点，最直接的方式就是在沟通时多说“我”开头的话，比如：“你不应该这样说，太没礼貌了”，换成“我对这种说法感到不舒服。”把“你听明白了吗？”换成“我说明白了吗？”，冲突自然就会化解了。

7、化解“冲突”后，一定要核实对共识的理解是否一致。这在生活中经常用到。比如吃饭时点完菜，最后服务员会把菜单再报一遍，就是在确认。这样的目的是提醒对方，我们已经达成一致，避免以后的麻烦。

Answer 2

战争，高效快捷。