Question

手机丢失了怎么才能找回来

Answer 1

若使用的vivo 手机，可以查看以下内容：

如果设备不小心丢失，可以使用“查找设备”功能，尝试定位、锁定设备，来找回设备，或尝试备份、清除设备数据，来保护个人信息安全。

温馨提示：

如果设备未开机联网，或未开启“查找设备”功能等原因导致无法定位设备，建议尽快联系警方寻求帮助，并致电运营商挂失手机号码，及时冻结或解绑银行卡、微信、支付宝等账户信息，以避免个人财产损失。

使用“查找设备”时，丢失的设备需要满足以下条件：

1、丢失设备需登录vivo账号并开启“查找设备”功能

2、丢失设备处于开机状态

3、丢失设备已连接到数据网络或WLAN网络

若丢失设备有登录vivo账号未开启“查找设备” 功能，可尝试远程开启”查找设备”功能

远程开启查找设备功能需同时满足以下条件才能开启：

1、出于安全性考虑，需要验证远程开启设备的锁屏密码（若设备没有设置锁屏密码，则不支持远程开启查找)。

2、需要设备处于联网可通信状态，当被开启设备处于未联网或者网络状况差时，远程开启指令无法正常下发；若丢失设备有插入SIM卡，请根据操作设备页面提示输入丢失设备中的SIM卡号码，通过短信渠道下发指令，尝试开启设备网络开关；若丢失设备未插入SIM卡，建议等待设备网络恢复后再尝试远程开启。

“查找设备”操作方法

1、访问“查找设备”网站

在手机、Pad或电脑上通过浏览器登录vivo云服务官网：网页链接，选择“查找设备”进入，必须使用与丢失设备相同的vivo账号密码登录。

2、定位设备

1）进入“查找设备”页面时，在设备列表中选择需要定位的设备，此时将自动定位设备位置。设备定位成功后，页面会显示所在位置的定位图标，同时显示所在位置的地址信息。

2）点击页面⟳图标，可以手动更新设备的位置信息。

3）如果对应丢失设备登录了vivo账号未开启查找设备功能，在“查找设备-我的设备”列表，下滑找到账号名下没有开启查找设备的机器，点击远程开启，验证vivo账号密码，以及远程开启设备的锁屏密码，尝试远程开启。

*注：如果设备列表中无此设备，说明丢失的设备未登录对应vivo账号，建议仔细回想，否则将无法使用功能；如果设备显示离线或定位失败，可能设备处于关机、未联网等状态，不满足“查找设备”的条件。

3、播放铃声

当定位的设备位置距离您较近时，可以点击“播放铃声”，设备会以最大音量持续响铃3分钟，以便通过声音辅助定位设备，帮助缩小查找设备的范围。

*注：①设备处于静音模式或振动模式时仍会播放铃声。操作“播放铃声”时，尽量避免远距离操作功能，以免设备电量耗尽或者被他人关机，导致设备无法定位。②在手机上解除响铃时，需要输入vivo账号密码或锁屏密码。

4、丢失模式

开启丢失模式后，可以远程锁定设备。同时，预设的联系方式和留言会显示在锁屏界面上，以便拾机者与联系。若有人尝试解锁设备，每输入密码错误达到2次时，设备的前置摄像头将自动拍照，可以点击 “查看照片”获取照片内容。

*注：①若设备支持并开启NFC功能，当设备处于丢失模式时，NFC功能会自动停用，以防止他人使用公交卡、门禁卡。②丢失模式内的子功能因机型不同而略有差异，具体请以页面实际显示为准。

5、远程锁卡

设备进入丢失模式后，可在“丢失模式”界面开启“远程锁卡”，远程为丢失设备中插入的SIM卡开启PIN码验证。重启设备或插拔SIM卡都将需要输入PIN码验证，以防止他人使用SIM卡盗取信息。

*注：①仅部分机型支持远程锁卡功能；②PIN码属于SIM卡的个人识别密码，是保护SIM卡的一种安全措施。当输入PIN码错误超过3次时，将自动锁卡保护，此时需要使用PUK码解锁SIM卡。PIN码和PUK码均由运营商提供，可查看SIM卡的开卡卡片信息获取或联系运营商获取。

中国四大运营商的联系电话，分别是：10099（中国广电）、10086（中国移动）、10010（中国联通）、10000（中国电信），可以抽空拨打。

6、备份数据

使用“数据备份”功能，联系人、短信、日程等支持自动同步的数据，会同步至云端保存。在另一台vivo设备上登陆您的vivo账号，即可将这些数据同步下来，减少数据损失。

*注：操作“数据备份”后，可点击页面“指令记录”，查看设备是否执行指令，同时登录vivo云服务官网，查询数据是否备份成功。丢失设备的数据备份成功后才可以在其他设备上同步云端数据。

7、清除设备

若确认设备已丢失，可使用“清除设备”功能，远程删除设备上的所有数据，最大限度保护隐私安全，防止隐私数据被泄露。

*注：操作“清除设备”，设备会清除所有数据并恢复出厂设置，但不影响云服务备份的数据。清除成功后，将失去对设备的控制权，无法再次对设备进行定位、播放铃声、设置丢失模式等操作。清除成功后不可撤销操作，请慎重操作。

若有更多疑问，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

Answer 2

2、支持设置锁定信息，设置成功后信息将会显示在丢失模式屏幕上。发送提示信息尽量使用友好的沟通词语，并留下您能使用的手机号以便对方能与您联系（例如：您好，这个手机对我非常重要，请您在捡到我的手机后尽快与我联系，万分感谢！手机号是：“****”）。
支持修改锁定信息，停止丢失模式（点击丢失模式，重新更改锁定信息或者停止丢失模式）。
3、丢失模式下生成运动轨迹
丢失模式后，会持续追踪设备位置，并在地图上显示近24小时的运动轨迹，提高找回几率。蓝色坐标戳为丢失模式后设备移动的运动轨迹，水滴状蓝色（含有锁定标志）点为最新定位位置，中间蓝色虚线为两者之间的直线距离。
支持点开各个坐标戳查询设备在该地点的确切时间点。
四、播放铃声
您可以根据定位显示的地理信息前往该地址，并在到达附近位置后点击播放铃声，通过铃声找寻您的手机大概位置（尽量避免未到达时开启铃声，防止拿到手机的人强制关机，导致无法进行定位，被定位设备可以主动关闭铃声）。
注：如不满足定位条件，则无法播放铃声；铃声为穿透力较强的警报音，时间约为2分钟；
五、擦除数据
点击擦除数据，可以进行数据擦除操作，以保护您的信息安全。
六、常见问题
1、用户表示设备丢失后可以正常打通电话，但是定位设备显示离线或者设备不在线？
答：设备丢失后有很多不确定性，有可能用户的SIM卡被更换至其他设备，或者用户丢失的设备不满足定位条件；
2、为何位置更新显示的时间不是刚刚，是很早的一个时间？
答：为了节省电量消耗，查找设备功能不会实时上传定位位置信息，需要用户主动点击定位或者开启了查找设备“发送最后位置”开关才会上传最新定位的位置信息
补充：若开启了查找设备“发送最后位置”开关，开启后在设备电池快耗尽时（电量5~8％），设备会自动向服务器发送一次最后位置信息，若未开启此开关，设备不会自动触发定位。
手机丢失后，即便被对方恢复出厂设置也嫩恶搞对手机进行定位，您可以进行以下操作：

在手机或电脑任意浏览器上登录华为云空间官网（cloud.huawei.com）-查找设备，使用与丢失设备相同的华为帐号密码登录
以下功能的使用条件：1、开机联网、2、登录华为帐号、3、开启查找设备
二、定位设备
查找设备登录成功后，在设备列表中选择需定位的设备，跳转到地图定位页面，设备在线定位图标呈现绿色，设备离线或者设备不在线定位图标呈现灰色。
注意：
1、如果“查找设备”设备列表中无此设备，说明您没有开启“查找设备”，无法使用华为查找设备功能；
2、如定位离线，可能设备未开机、联网等不满足查找设备条件。
3、若使用华为自研浏览器在开启智能无图模式下定位，会出现地图无法正常显示的问题。
三、丢失模式，发送提示信息
1、您可以通过“查找设备> 丢失模式”为设备设定数字锁屏密码锁定手机。此密码与华为帐号密码不同，仅可设置数字密码（4-16位数字）。注意，如果您的设备已设置了锁屏密码，则无需再次通过查找设备进行锁屏密码设置操作（适用EMUI5.0及以上版本）
在手机或电脑任意浏览器上登录华为云空间官网（cloud.huawei.com）-查找设备，使用与丢失设备相同的华为帐号密码登录

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