罗辑思维180-如何传达观念
开篇举酒店偷肾的例子来说明类似的谣言很容易被记住、被转述，因为它有 简单、意外、具体 的特点。“David到吉隆坡出差，酒吧遇到漂亮女孩，一起喝酒，喝多昏迷不醒，醒来后发现自己躺在浴缸，里面放满冰块，浴缸旁一张纸片上写着，不要动，打119。他打电话报警，被告知他遇到了偷肾犯罪团伙……”。
很多领导讲话惯用很庄严、抽象的词语，类似“我们未来的目的，是要通过高度团结的创新，以及充满策略的战略优势，达到全球太空工业的领先地位”，听众听一遍后记不住，也无法复述，如果换成这种表述：“我们未来十年的目标是把活人送到外太空，并且把他安全带回来”，那听众很容易记住，分管教育、科技的部长也知道往哪个方向努力。
演讲传播的理念要足够简单，要满足“指挥官命令”原则。 指挥官命令 ：“发生意外后，你什么都做不到，你只能做一件事时，那件事是什么”。某一次战争，指挥官下达这样一系列命令：登山，在山上设立防御工事，保护运输队通过，给运输队断路，炸掉桥梁。这一堆命令中，指挥官命令（核心的命令）是什么？ 保护运输队通过。其他任务，如登山、设防御工事、炸桥都为这个任务服务，但是假如当士兵登上山时发现敌人已经设立了防御工事，久攻不下时怎么办？或者当炸桥时桥没炸掉怎么办？ 如果每个士兵脑子里装的是“保护运输队”而不是按部就班的命令，他们就会在遇到意外情况时权衡利弊，自己决定怎么做。
但是我们很难按照“指挥官命令”原则来传递新观念，因为被两个东西卡死了： 周全、精准 。举例：小学生二十条行为准则，涵盖了所有好学生行为的方方面面，但学生很少会去看，或者看完之后不知道什么是重点，不知道当计划赶不上变化时怎么办，所以仍然按以前那样做。核心概念超过一条就不再是核心，小学生二十条行为准则，“指挥官命令”是什么？ （学生只要能够做到这点，其他的不会太差）
2000年元旦，各国领导人讲话，阐述在新世纪的愿景。新加坡总理的愿景是“让每个公厕里都要有纸”，把各领域的目标浓缩成一个简单的、具象的目标，但是要做到这一点，在教育、工业、治安、旅游都要做出很多努力（例如如果教育不到位，每个人都会把公厕的纸拿回家）。
什么情绪能让我们接收新观念，抛弃旧观念？ 惊讶。（恐惧让我们逃避，愤怒增强自我信念，让我们进入战斗状态，而惊讶修正我们的预测机）每个人脑中都有一个预测机，预测未来会发生什么，而惊讶是当实际情况与预测不同时产生的情绪。例如，以前你一直觉得草丛是安全的，大摇大摆的走，但有一天，草中突然出现一条蛇，你吓了一跳，于是你接受了草丛不安全的新观念， 以后走路都会特别小心。
有个地方小报的主编给新员工传达挖取新闻原则时，想让他们明白地方事件大于全国全球的事件，他这么说：“我宁愿你去拿本地的电话薄登在报上，即便这么做，当地也有一半的人会买报纸看他的名字是否登报”。够意外，让新记者原来的获取新闻观念松动，接收了主编的新观念。
诺德百货为了让员工明白公司对客户服务的重视程度，设计了诺德故事集，里面有这样一个故事：顾客要退轮胎雪链，于是店员给他办理了全额退款，但要注意，诺德百货没卖轮胎雪链！
海底捞也有很多讲客户服务的故事，例如客人吃完后要打包西瓜，服务员给他打包了一整个；服务员看到客人一个人吃饭有点孤单，就在他对面摆了一个泰迪熊。
但这种故事无法写的像规则那样：1.客户退货，不管货物是否是我们店里的，都要给他办退款；2.如果客人是一个人，就在他对面放一个熊伴；3.如果客人西瓜没吃完要打包，那给他打包一整个。公司要通过故事传达理念，让理念扎根在员工心里，员工根据实际情况作出符合理念的决定。
NBA做艾滋病宣传，先给每个球员讲述艾滋病危害，面对投怀送抱的女球迷时要注意哪些安全措施，并且放映各种患病后恶心的图片，球员确实认识到艾滋病的危害，但觉得和自己没关系，回去后仍然泡夜店，收到很多女球迷的交友信息。第二次总部培训时，球员们意外发现讲台上站着一排性感美女，正是之前在夜店认识的，她们在台上一个个介绍自己是艾滋病毒携带者。球员们都感到后怕，这才真正意识到艾滋病就在身边，面对诱惑要做好安全准备。
还有解释量子力学不确定性原理的薛定谔的猫，因为意外而深入人心。
要让别人记住你的观点，就要让他感到惊讶，超出他的预测。
可信度分为外在可信度、内在可信度。外在可信度是数据、证言、专家学者的证明，内在可信度是经过体验后觉得是否可信。NBA的例子，专家培训艾滋病知识是外在可信度，而女郎介绍自己患了艾滋病是内在可信度，内在可信度更能让人相信。
细节能获取更多内在可信度，有一个模拟法庭，测试证词对陪审团的影响，案例一是要让陪审团相信母亲很照顾孩子，证词版本一： “我每天晚上都教孩子刷牙”；版本二： “我每天晚上都教孩子用米老鼠牙刷刷牙”，版本二更有画面感，让它更有可信度。案例二是让陪审团相信妈妈对孩子照顾不周，证词版本一：“有一次小孩子摔倒后，妈妈没出现，是护士阿姨帮小孩涂药”，版本二：“有一次小孩子摔倒后，妈妈没有出现，是护士阿姨给小孩擦红花油，红花油打翻了，溅到护工洁白的裙子上”，版本二更让人觉得小孩子特别不舒服，妈妈没照顾好。
《异形》的编剧向导演、 制片讲剧本，他要考虑怎样统一导演、场景设计、选角等人脑海中的意象，因为没人拍过异形，每个人心中的意象都不同。于是他把《异形》比作太空版的《大白鲨》，于是整个团队都懂了，《大白鲨》是以快速游动，隐藏在黑暗、神出鬼没而产生恐怖感的，所以要把异形设计成动作快速、神出鬼没的，一口尖利牙齿的形象。
印刷文字和口语是两种不同的思维体系【《娱乐至死》讲过】，演讲并不是把写好的文字读出来，而是要像讲故事一样，把你的观点告诉听众，说服听众。 他们节目的第一稿不是写文字，而是口述。 要学会说话，先忘掉文字，找个人，把你的观点告诉他，说服他。
【按】
我的最大收获并不是知道该怎样讲话，而是认识到我是怎样更新观念的。现实发生的和我预想的不同，于是我很慌，以往经验不起作用，于是告诉自己“我要改变”“我要改变”。惊慌让我改变。
《权利的游戏》为什么好看？就在于它无法预测，没有主角光环。
另外，人工智能、专家系统都是基于规则库的，至于从故事、案例、情景中学习，是机器学习的瓶颈。
