Question

为什么沟通中尽量少说“不”

Answer 1

我们先做个测试。请花5秒钟看下面这句话。

“不要想红色的苹果！”

看了前面那句话，你的脑海里是不是会出现一个红色的苹果？

当我们被告知不要去想某个东西的时候，反而会先去想这个东西。

这是为什么呢，因为人的大脑在接受含有“不”字的指令的时候先要弄清楚被要求不要去做的事情的意思。事实上，很多时候，大脑会直接删除含有“不”的指令。

当小孩子哭的时候，如果大人跟他说：“不要哭！” 小孩会越哭越大声，就是这个道理。

十几年前我第一次考驾照路试的时候。在考之前我一直告诉自己“不要紧张”。还做了各种准备工作，比如听音乐、喝水。

结果，考试的时候，非常紧张，在左转的时候没有判断好正确的最安全的左转时间，要左转时被考官踩了刹车，于是就没通过路试。

我让自己“不要紧张”并没有使我放松下来，而是更加紧张。

心理学家有做过一个试验。他们把参加试验的人分成两组， A组和B组。在试验的时候，对A组人讲一些含有“不”（No)的话，而对B组人讲含有“是” (Yes)的肯定性的话，同时用功能性磁振造影机（fMRI) 来扫描被测者的脑部。

试验结果显示：A组的人对话的反应时间明显慢于B组的人，并且“不”在A组的人的大脑的右侧眼眶额叶皮质（Orbital Frontal Cortex，OFC)激发了负面的信号，而“是”则在B组人的眼眶额叶皮质激发了正面的信号。

科学家们也发现在对被测试者说“不”的时候，被测者的大脑杏仁核体会促使肾上腺分泌包括皮质醇(Cortisol)在内的多种制造压力荷尔蒙。

这些荷尔蒙会使人的理智脑不能正常运转。而正面的激励性语言则会使大脑分泌"多巴胺"这种快感荷尔蒙，能消除紧张情绪。

这种大脑对“不”等负面指令的反应对我们的沟通有什么启示呢？

1. 在做自我暗示时，尽量用正面语言。比如不要说“我不要紧张”，而要说“放松点，我行的。”

2. 在沟通中尽量用正面的词语。例如：

a. 小孩子哭的时候，我们习惯会对小孩说“不要哭”，改这么说：

或者可以用玩具等东西先转移小孩的注意力。

b. 十几岁的孩子晚上要跟同学出去玩，爸爸妈妈们经常会说：“你晚上不准太迟回来”，可以改成这么说：

c. 当想说“我很失望”的时候，改成说：

d. 当身边的人生气时，我们经常说：“你不要生气”了。可能这么说比较好：

人生气的时候会陷入情绪的负面循环，具体怎么打破循环参见我的另一篇文章：

当白光碰到薛甄珠

3. 当在工作中要给下属发布一些含有“不”的指令时最好讲一下“为什么”。

那么，知道了语言魔力的你想让身边的人大脑充满多巴胺（放松）还是皮质醇（紧张）呢？