可查看以下排查方法：
1、更换其他的网络尝试；
2、备份数据后进入手机设置--应用与权限--应用管理--右上角更多（...）--显示系统进程--对应软件--存储--清除数据尝试；
3、备份数据后将软件卸载重装尝试；
4、若上述方法操作后无效 ，可及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
