Question

vivo账户密码忘记了，开不了机，怎么办手机账户？

Answer 1

一、忘记vivo手机账号密码，可参考以下方式操作：

1、vivo账号绑定的手机号/邮箱/密保/紧急联系人还在使用，可进入vivo官网的帐号登陆界面网页链接，点击“忘记密码”按照提示进行找回密码；

2、若不能自助找回vivo账号密码，可通过帐号申诉重置密码。请点击链接网页链接，申诉原因选择“忘记密保问题”或“邮箱停用，改绑邮箱”，然后根据提示填写相关资料申诉帐号。

3、点击链接寻找在线客服帮助网页链接。

二、若手机无法开机，可以查看以下处理方法

手机屏幕不亮无法开机处理方法：

1、排查是否因电池电量过低导致

使用标配充电器和数据线充电30分钟后，按电源键查看是否有充电画面。

无充电画面：请更换其他可正常充电的充电器和数据线，来确认充电器和数据线是否异常。如果更换后仍然无充电画面，则可能是手机故障，建议携带手机、充电器和数据线、购机凭证前往客户服务中心检测。

有充电画面：请长按电源键尝试开机，如果无法开机，请按下面的方法继续排查。

2、确认手机是否进液或摔

①手机进液：如果手机已经自动关机，请不要尝试开机，可使用纸巾吸干液体，并尽快送往当地vivo客户服务中心检测。

②手机摔损：手机摔损后存在不稳定因素，建议将手机送往当地vivo客户服务中心检测。

3、强制重启

重启手机方法

具体机型强制重启操作方法点击链接查看：网页链接

4、前往服务中心检测。

请携带设备和购买凭证到vivo客户服务中心进行检测。可以通过此链接：网页链接查询到最近客户服务中心地址及电话。为节省宝贵时间，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。

手机屏幕亮，但无法进入手机桌面，可以查看以下方法：

1、尝试强制重启

强制重启手机方法：

①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上；

具体机型强制重启操作方法点击链接查看：网页链接

2、修复系统

进入recovery模式--安装系统软件--联网更新最新版本--确定--连接可用WiFi和充电器，当检测到升级包后，点击"下载并安装"更新修复系统。

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理，可以通过此链接：网页链接查询到最近的客户服务中心地址及电话。为节省宝贵时间，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。

Answer 2

如果将vivo账户的密码忘记了，建议使用手机号码的后六位数作为密码登录试试，或者进入vivo官网--首页--点击右上角的圆形图标进入vivo账户的登录界面--再点击忘记密码--根据绑定的手机号码、密保、邮箱找回密码再登录手机。