Question

销售说话技巧

Answer 1

　　只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。下面就是我给大家带来的销售说话技巧，欢迎大家阅读参考!

　　 在语言中注入情感

　　同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。

　　如同样一句“我想你”，在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样：

　　第一种情景，两人相恋，分居两地， 漫漫长夜，思恋很苦，最后男方拨通女方电话，轻轻说一句：“我想你。”想想会是一个怎样的意境;

　　第二种情境，夫妻双方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎，这时女方也和自己的情郎在约会，却假惺惺地给男方打来电话，问一句“老公，你想我吗?”男的敷衍一句：“我想你。"这又是多么恶心。

　　如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的 方法 都不会有用。

　　禅宗中有一个公案叫“ 打车还是打马”，说如果一匹马拉一车货，车子停止不前，这时，应该用鞭子打马还是打车呢?答案很明显，应该打马。

　　然而回到电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。

　　一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。

　　只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。

　　 1. 情绪稳定的顾客

　　这种顾客的心理表现为：情绪极佳。这一类型的人很受推销员的欢迎。因为他们情绪好，很轻易地能使买卖成功。而且更由于他们脾气好，即使不买也不会对推销员拒绝。这类顾客的心理，是绝不想和他人发生冲突。而这种想法更易造成情绪上稳定。这样的心理，便造成了他态度上的暖昧。特别是对于没有信心的事，表现更为明显。人们有时会做内心出与相违背的行为。他们心中有数，但为不让别人看破他们的来意，反而做出格外亲热的样对于过分热心的顾客，应该尽早看穿他们，掌握他们对自己热心的真正目的，然后再采取相应的办法。并且，要事先设防为妙。同这类顾客洽谈要禁忌：轻易相信他们的热心;过分谨慎而缺乏热情。

　　 2. 天气型的顾客

　　这类顾客的心理表现为：任性。事实上，这对于他本人来说，也是相当痛苦的事。“高气压”时。这时候，他的心情特别爽快。他的这种心情很自然地表露出来，对谁都是笑容可掬。“低气压”时，心情不好，是相当糟糕的。有时你会受到他粗言恶语的对待。这时他对于推销员的要求甚严，稍有点不顺心，其敏感的情绪就会作崇，几乎完全失去自控力。对于这种顾客，首先要了解他的“生活步调”。然后，应洞察此人今天是“高气压”呢?还是“低气压”?知道他心情舒畅时，便采取步步紧逼的方式谈生意。若是心情烦闷时，你最好“敬鬼神而远之”，尽量避免和他作正面的接触，而伺机以待。同这类顾客洽谈要禁忌：对他的生活规律缺乏了解;不善察颜观色，抓不住机会。

　　 3. 不想会面的顾客

　　这种顾客的心理表现为：不想和推销员有任何爪葛。他潜在意识里认为，推销员凭着三寸不烂之舌和自己讲话，如果应付不了，就会不知不觉地将东西买下来。这种顾客认为，自己不能巧妙地表现心理所想的事，所以，无法和别人(包括推销员)谈话。何况推销员是不请自来的，他就更不想说。有时他会想，推销员既然来了，如果不说话，未免太不尽人情。有这种想法的人，却无法将这个心情在言行中表现出来。因为不买，所以没有见面的必要。任何人都有这种心情。既然已经决心不买，所以下想使平静的心情被扰乱，只希望这种心情能稳定下来。这种很不想见面的顾客，以为一旦和推销员见了面，就会被强迫买下东西。这是不安感和不信任感根深蒂固的缘故。所以，推销时应避免煽动顾客这种非常敏感的感觉。有的给人良好印象的推销员，会采取令顾客感觉比较温和的推销方式，特别是凭借服务等获得顾客的信赖，取得重大战绩，同这种顾客洽谈要禁忌：态度过分生硬或者过分热情;缺乏耐心。
 

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