Question

怎样去跟客户沟通技巧

Answer 1

与客服沟通的技巧有很多，以下几点格外重要：

1、注意沟通时的表情，在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。

2、多观察，留意客户传递的信息，在沟通中主动收集客户的信息。

3、恰当运用沉默，有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。

拉近客户距离的话题

1、关于气候、四季的话题。天气变热了或者凉快了等。随着对天气的谈论，逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。

2、关于兴趣、爱好的话题。如果对方是男性，则可以谈论下专业棒球等体育运动，如果对方是女性，则可以谈论下美容或健康等的话题。

3、关于新闻、时事的话题。最好选择比较积极的话题，比如最近的英国威廉王子大婚的新闻等等。

4、关于旅行的话题。可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。

也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法。由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。