Question

沃尔玛在德国失败的原因是什么？

Answer 1

主要的说法是德国本地零售商很强大，市场竞争太过激烈，导致沃尔玛一直举步维艰。其次，沃尔玛作为外来户，店铺太少，未形成作为沃尔玛传统优势来源的规模经济。另外，沃尔玛收购的当地零售店的地点不佳，很难盈利。更主要的是，沃尔玛在美国赖以成功的商业模式，如极其丰富的产品类别和细致的人性化服务等，在德国市场显得有些水土不服，从而无法吸引用户。

但也有人指出，沃尔玛在德国遭遇滑铁卢的真正原因是它根本不了解德国的当地文化。在国际商务的范畴里，文化具有广泛的含义，除了语言、宗教、伦理、教育、历史、社会规范外，还包括用户消费心理和习惯、管理惯例和法律条文等。如果仔细审查沃尔玛在德国八年来的所作所为，确实可以看到它在应对文化问题上具有诸多盲点。

首先，沃尔玛不了解当地的用户心理和习惯。

沃尔玛在本国细致的用户服务，如在店门口热情欢迎前来的顾客，在德国饱受诟病，因为德国人对这种过于做作的方式感到厌烦。另外，德国人习惯于自己将商品装袋，店员的帮助反而被视为是一种打扰。同时，美国顾客习惯于一周一次，一次买齐的购物方式，而德国消费者更习惯于一周多次，并在各专卖店买各类产品。因此，沃尔玛为美国人量身打造的经营模式在德国并不受欢迎。其中一个简单的例子就是沃尔玛惯于出售包装好的冻肉，但德国消费者则习惯于去鲜肉档买鲜肉。

其二，沃尔玛不知道如何有效地管理当地雇员。

德国文化崇尚稳定。如果一个企业的人员流动性太大就会对内对外造成很不好的印象和影响。例如，沃尔玛在购买当地的两家零售连锁店后，关闭了其中一家的总部，并计划把其雇员转到新的部门，但很多员工，包括若干高管却为此愤而离职。在美国，这种重组及员工流动相当普遍，但在德国却行不通。另外，沃尔玛在美国风行的企业文化，如员工早上工作前一起高呼励志口号等，令德国雇员觉得荒唐而幼稚，最后也被迫取消。

其三，沃尔玛没有处理好和当地工会的关系。

沃尔玛首先不了解德国的工会力量强大，它们和公司的结合密切，对工人的影响力很大。所以，对工会采取漠视的态度。在领略到工会的强大之后，根本不想和工会打交道，导致企业内部劳资关系很僵，极大地影响沃尔玛的效率和竞争力。

其四，沃尔玛没有处理好和当地法律环境的协调。

沃尔玛对德国的相关法律了解甚少。德国严格的劳工法禁止企业随意任用和解雇员工及营业时间过长，这与沃尔玛一贯的做法格格不入。所以，它为了形成竞争优势，明知故犯，多次触犯德国当地法律条例，造成了很坏的影响。另外，德国的土地开发要求严格，沃尔玛很难建立它在美国的那种超级大店，影响它形成传统的规模优势。因此，这个巨无霸竟在德国成了小矮人，根本无法和本地零售业巨子争锋。