Question

卖家不处理退款怎么办

Answer 1

网购如果属于七天无理由退换产品期限内或产品侵害了消费者合法权益的,卖家不给退货退款是的消费者可以举报。首先消费者遇到这种情况要先和卖家沟通协商,如果不可行消费者可以去网购平台后台找客服投诉,如果不管用可以向消费者协会进行投诉。

一、网购卖家不给退货退款怎么办
      1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品,且商品在退化期限内的,可以与在网上与店家取得联系,要求对方退货,如果对方不退货,告知对方其违法行为,迫使对方履行退货义务。
      2、如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的,消费者可以先与经营者协商,协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
      在退货期限内商家拒不退货的,可以拨打12315举报电话,直接投诉商家。举报之前先保留所有单据,聊天记录,消费记录等材料,作为证据资料。
      3、不过需要注意的是,如果退货的理由不合理,且影响二次销售的话,商家是有权利拒绝退货退款的,哪怕是申请平台客服的介入,也是无法进行退货、退款服务的。
      根据《消费者权益保护法》
      第二十四条,卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货,或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者更换、修理。
      第二十五条,卖家网络、电视、电话等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货:消费者定作的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,其他与消费者确认不宜退货的商品。
      第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
      (一)与经营者协商和解;
      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      (三)向有关行政部门投诉;
      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      (五)向人民法院提起诉讼。
二、网购投诉商家最有效的方法
1、向交易平台投诉
      提供自己所掌握的证据:包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,向购物平台提出投诉。
      一般网购平台都有相应的投诉机制,投诉属实的,会有相应的处罚机制。
2、向消协投诉
      和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。
      保存好购物凭证等证据,按属地原则向商家所在地消协投诉。
3、向12345投诉
      各地政府部门都设立了12345市民服务热线。
      拨打热线投诉后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。
      相关部门不仅需要回复市民,还需将办理结果反馈给市民服务热线,所以投诉一般能得到较好解决。
4、向快递公司投诉
      如果网购商品是在寄送环节出了问题,商品受损应该由快递公司承担责任。
      可以在国家邮政局等网站上投诉,得到赔付。
      总之,在网购时,因为自身权益受到损害,无法与商家沟通达成共识时,可以通过法律途径保护自己。
      注意:消费者投诉,要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。
      以上内容就是对于不给退货退款怎么办的解答。最后,在消费者申请退货退款被卖家拒绝后,要记得保存好证据,然后进行投诉。如果是商品不支持无理由退换的,那么消费者的权益就不算是被损害,因此消费者在消费购买时记得看清楚购买条款。