Question

买家快递退货,卖家没收到,天猫怎么办

Answer 1

建议申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿;消费者在淘宝中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款。
我们在天猫平台购物了以后，如果对于商品的质量方面有疑问的话，可以和淘宝商家协商申请退货退款，有的时候申请退款了的话商家迟迟不处理，这样的情况怎么办?
天猫退货后卖家迟迟不处理怎么办?
1、如已申请退款，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意退款;
2、如已申请退款但卖家不同意退款，可以修改退款协议或 要求淘宝客服介入处理帮助协调处理;
3、如已退货给卖家，但卖家迟迟未退款，可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退;
4、如订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，建议联系卖家协商处理。
申请退款卖家拒绝强制发货怎么办?
建议申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿;消费者在淘宝中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款。
天猫退货规则是什么?
1、申请退货/退款
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点击过申请退款就算)
退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 (只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算。
未发货状态下的退款：卖家缺货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元);未按约定时间发货。
在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
已发货状态下的退款：商品需要维修、收到商品破损、商品错发/ 漏发、收到假货 (一旦选择，默认客服介入)、发票问题、退运费、收到商品描述不符、商品质量问题、七天无理由退换货。
天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货。
2、申请售后
申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。
售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。
申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

Answer 2

打快递总部的电话（百度搜快递电话），输入快递单号，转人工，转投诉。发出的件，收件方没有收到货，要求核实，如果是丢件了，要求赔偿。
首先可以找理由为运输损坏，这样不用出运费，如果不能，需要出返货的运费。其次找理由，发错货了，也可以拒收，这样商家支付来回运费。最后拒收也可以理由为地址写错。
直接说拒收，或不签收，可以理解，快递也不会要返货的邮费，因为商家已经付了邮费，可能返货后商家补邮费。
扩展资料：
避免交易出现运费问题的争议：
根据争议处理的原则，如果是由于买家个人原因需要退货退款的，产生的相应运费由买家承担，因此买家在交易过程中。
1、购买前详细阅读宝贝描述，确认是否期望的商品；
2、若对商品有疑问，在购买前和卖家多做一步商品信息的确认，以免后续产生不必要的纠纷。

Answer 3

2021-07-15
首先你确认下平台上退货快递单号你是否填了，如果填了，你在查询下快递到哪了，是否已签收，如果没送到你联系你寄件的快递公司处理，如果已经签收，恶意说没收到货就申请平台客服。提供快递单号。这样基本没问题

Answer 4

可以打电话给物流客服查询该订单物流去向，确定是否卖家已收到或者还在运输中。

Answer 5

在天猫平台上，卖家可以通过上传快递单号，以及快递的地址电话，给予平台协助调查退回快递是否买家已经发出，在什么位置。