Question

淘宝最新规则48小时不发货买家可以投诉吗？

Answer 1

淘宝最新规则48小时不发货买家当然可以投诉。

1. 淘宝网的发货时间要求：淘宝C店，详情页物流选择没有特别说明的，付款后72小时内（物流揽件）。除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，付款后的48小时内（物流揽件）。

2. 2.这里的发货时间要求指的是物流揽件时间，而不是买家付款后，页面填写了物流单号就算发货。如果遇到双11，双12这样的促销活动，揽件时间会有特别的规定，具体情况每年都有不一样的。

3. 申请退款理由一定要选好，尤其如果是卖家原因一定要选成卖家缺货什么的，因为如果是卖家缺货他们好像还要被罚款，如果卖家不操作几天钱也会退换到支付宝的。

4. 违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

5. 买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

6. 违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内。交易成功的状态下，无违背承诺的投诉入口。

7. 若在交易成功以后因商品问题需要维权，可点击“申请售后”，如维权原因是“收到商品与描述不符”可在要求客服介入的时候选择是否投诉商家。