Question

网购商品出现问题怎么解决？

Answer 1

网购的时候出现商家错寄或者多寄商品的时候。我们先和商家沟通，第一时间保留证据，和商家沟通解决这件事，根据商家给我的态度来判断自己下一步该怎么做，如果记错了，商品，我会把商家寄错的商品拍给商家的客服跟客服沟通一下看客服怎么样去解决，如果记错的商品是我喜欢的，我可能会留下。如果寄错了商品，我不喜欢，我会选择退货。网购商品如果出现了问题，我们一定及时保留好证据，然后和商家协商这样的话才能第一时间解决，我们的问题。
如果商家多寄了商品，我会和商家协商解决看商家多寄的商品是我需要的，还是需要给商家寄回去的，如果是商家的错误商家应该会给出方案。如果商家给出的方案，我能接受的话，我会把这个商品退回去，或者商家多寄了商品是我喜欢的话，我会和商家协商解决，把东西留下，按实际价格购买。
具体到底要怎么解决？也根据商家寄错的或者多寄了商品的数量。还有商品的完整性来看，总而言之是商家的错误，一定要和商家积极沟通解决，因为不是自己出现的问题，这个时候商家是需要单独负责任的作为顾客，我们只要保留好证据和商家积极沟通就好了。大部分的商家都会给出让顾客满意的答复，然后顾客根据商家给出的答复，再考虑下一步怎么做就可以了？