Question

演唱会退票，主办方为何不允许？

Answer 1

这几天，微博上频频出现的退票公告让人有点懵，这些不都是一票难求的演唱会吗，怎么都在说退票？





上述一系列操作，其实是针对不太了解电子票规则的观众，给他们补发的一张“反悔卡”。

疫情放开后，随着演唱会市场一路狂飙，电子票也成了大家关注的话题之一。抢票、退票、转票……与演出门票相关的热搜，最近几个月总在眼前蹦跶。

一张看得见、摸不着的电子票，究竟藏了些啥门道？

【1】12小时退票通道，本分还是道义？

联系上卡卡的时候，她刚刚退掉了一张5月13日刘若英上海站的门票，“880的看台，位置还蛮好的。”

如果不是5月7日中午看到主办方发出的公告，卡卡说，自己这880块钱就打了水漂。

公告中称，因为本次演唱会“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，但很多观众都是“首次参与实名制购票，对实名制购票规则了解不深入”，所以特地在7日9点-21点，开放了12个钟头的“退票时段”。

“对实名制购票规则了解不深入，说的不就是我这样的人嘛！”卡卡说，自己原本买这张票，是为了送给一个金牛座的闺蜜当生日礼物的，“她是奶茶很多年的粉丝，我打算5月13号前一天，把票转送给她，来个惊喜！”



在卡卡印象中，就算电子票，也是可以转赠的，去年就有一位导演朋友，送给她两张话剧的电子票，直接现场扫描手机二维码就能进。

如果这次没看到退票公告，卡卡只有两个选择：

1、自己去看（因为购票时关联的是卡卡的身份信息）；

2、如果当天没空，这张票只能白白浪费。

前永乐票务的区域经理Terry告诉记者，刘若英上海站主办方的做法，“耿直”但也有人性化的一面。

所谓耿直，是这个项目从开票之初，票务规则里就直接写明了不能转增或转卖，“后来重新增设的12小时退票通道，不是本分，只是道义。”

否则，像卡卡那样没搞清楚状况的，只能打落门牙往肚里吞。



无独有偶，5月9日，梁静茹演唱会上海站也发布了公告，同样是针对“不熟悉购票、观演规则的观众”，开启两个时段的退票通道。第一个，是演出（预售后）开票前24小时，可全款退；第二个，是正式开票日起至售票通道关闭前48小时，不过要收20%的手续费。

消息一出，微博上一片欢腾，许多没买到票的歌迷摩拳擦掌，“又可以蹲二次售票了”，而经官方歌迷会负责人确认，退票工作完成后，确实可能再进行一轮二次销售。

小冉是北京某演出公司的票务主管，在她看来，无论是12小时还是24小时，只是主办方的一种姿态，“真想去看的人，肯定不会退；而心里打着小算盘的，这会可能已经坐不住了。”

【2】“转赠”这个开关，按下可能就是生意

王强就是“坐不住”的那个人，他对外的职业介绍是“票务代理”，但在广大群众中他有着一个更响亮的名字——黄牛。

从业6年，王强目前还只是三级代理，他与主办方之间，隔了一层二级代理。一些热门的演唱会，王强每次只能从上线那里“盲盒式”拿些票，各种票价都有。每经过一层代理，都要加价几百至上千不等。

刘若英“飞行日”演唱会开巡后，王强也一直在观察，“每一站，都是几分钟就卖完”。所以尽管看到上海站写明了“不得转赠转售”，王强还是决定搏一把，拿了十来张票。

因为上个月的刘若英杭州站，是允许过一次转赠的，这让王强看到了“希望”。

“考拉”是钱江晚报的老朋友，也是一名资深观演爱好者，在她印象中，4月15日举行的刘若英演唱会，差不多演出前10天左右，才公布了具体座位号以及转赠的消息，“转赠的截止日期是4月12日晚上7点，过了这个点，就转不了了。”

但让王强没想到的是，上海站刘若英迟迟没有等来允许转赠的消息，反而等来了一则退票公告，这几乎是明示了不可能再有转赠机会，而退票，也是像他这样的散户黄牛们逃出生天的最后一线机会。



难怪有知道内情的歌迷们在群嘲，怎么这几天微博、小红书上一下子冒出这么多“临时有事去不了想退票”的粉丝。原先，这一招“扮猪吃虎”是用来吸引黄牛票买家的，现在却成了黄牛们最真实的心声。

无论从哪个角度看，转赠这一选项，都是票务这门生意的“命门”。

买过电子票的人都知道，购买时，每张票必须要先绑定一位观演人的身份信息。王强手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在内的十几张身份信息，因为无论他是从上线那边“进货”，还是靠机器从官方票务网站抢票，每张票都要先有一个“主”。

纸质票年代，很简单，只要等票拿到了，朋友圈发发，网上链接挂挂，和买家商定价格后把票发个快递就完事了。

如今大型演唱会开始频频使用电子票，转赠就成了王强们赚钱的窗口期。

参照最近几个月的演唱会，电子票转赠时段多则十几天，少则四五天，转赠窗口开启后，王强要做的，就是尽快找到买家，谈好价格，然后把票转到对方的电子票夹。



这里也有麻烦事，像大麦、纷玩岛等票务APP，目前为了安全考虑，被转让者要在2小时内录入新观演者的身份信息，超时就要重新来。

此外，几乎目前所有的电子票，都只能 “仅一次转赠”。

上个月，有粉丝通过转赠方式，从王强这里买了两张杭州张信哲的票，后来一直打王强电话，说其中一张自己原本打算再转送给另一位朋友的，系统提示无法操作，“你想，我已经转赠过一次到她票夹，她怎么可能再转给别人？”最后为了息事宁人，王强只好退给对方一张票的钱。

小冉说，所以他们现在每次启动一个项目之前，都会跟经纪公司、票务网站沟通清楚，到底开不开设转赠，以及什么时间段开，“因为这是一个微妙的‘开关’，背后很多复杂的事情我也没法说。”



“考拉”说，像4月份的杭州张信哲演唱会，最早在票务启动时只公布了“强实名”，并没有说明会开放转赠，所以在开票时，很多黄牛一直在观望，并不敢贸然下场。

大概在演出前半个月左右，主办方宣布，可以开放一次转赠。王强说，那一次，他肠子都悔青了，因为事先害怕无法转赠栽在手里，自己一张票都没囤。

难怪有网友感慨，电子票转赠，越来越像俄罗斯轮盘游戏，有人搏的是面见偶像的替补机会，有人搏的则是演出江湖的蝇营偏财。

【3】“强实名”，是坚盾也是刀锋

虽然不是黄牛，但“考拉”坦言，当初看到张信哲演唱会的“强实名”购票规则时，自己也犹豫了。

所谓“强实名”，是年初疫情放开后，观众们渐渐学会的一个观演专业术语，翻译一下就是——人、证、脸三合一。

线上购票时绑定身份信息的那个人，入场时必须扫TA的身份证件，这还不够“强”，还要对着摄像头刷脸，这张脸，也必须是身份证件上那个人。



这个变化过程，观众小周有很深的感受，其实最早推出的电子票，只是披着件外衣，“那时候我去蜂巢看演出，到了现场，机器上一扫，还是打印出纸质票进场，也不需要刷身份证。”

后来出现了一种“伪强实名”，要绑定身份信息，进场要刷身份证，但不用刷脸。万能的黄牛很快找到了玩法，用一批身份证买完票，然后再带到现场，开演前，把对应电子票的每张身份证原件，给到买家，对方可以顺利刷证入场。

以至于之前4月份南方有一场演唱会，结束后，门口全是观众找黄牛还身份证的“奇景”。

此次刘若英、梁静茹上海站的做法，更像是已经吹响的号角，“强实名”会越来越成为演唱会票务的主流趋势，且不可逆。

强实名+不可转赠+不可退票，看起来，这一套组合拳，已经把黄牛们逼到了角落，断送了所有可能的操作空间，但从目前看来，这也可能是一柄会反伤观众的双刃剑。



在梁静茹主办方发布退票公告前，已经有200多位观众，拉了一个微信群来维权。组织者还搜集了每个人的退票原因列成表格，大多数理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。

Terry说，且不论里面有多少是“没等到开放转赠而气急败坏”的囤票黄牛，“但确实也反映出，不可退不可转的强实名，还是会对普通观众带来不便。”

微博上也有网友发出灵魂拷问，表示买卖关系太不对等，“现在的演唱会，付钱时根本看不到座位，有个紧急情况还不让退票，这点太不公平。”

按照Terry的理解，强实名+不可转赠，如果观众认可这个游戏规则且付了钱，就表示，TA基本就是自己去看演出，“但谁都有个突发状况，一刀切不能退票，这个确实有点霸王了。”

记者查阅了国外一些演唱会和音乐节的票务模式，再大牌的艺人，比如霉霉、Coldplay等，观众直到演出前一天，都是有退票权利的，只需要支付一定比例的违约金和税点即可。



“说到底，还是主办方看准了现在演唱会太火，转而形成某种变相的强势准则。”Terry说。

所以，有不少业内人士判断，此次刘若英和梁静茹的“限时退票”，或许会成为今后演唱会票务操作的常态，“哪怕只有12个小时，至少开了一扇门，能解决观众因突发状况而产生的问题。”

总之，无论对于观众还是从业者，大家都是历经忍耐与煎熬，好不容易等来了市场的复苏与回暖，“且行且珍惜”这句话虽然有点俗，但真是这么个道理。

等待了三年，观众们都饿成了“瘦子”，面对井喷式的市场需求，主办方和从业者“回血”的心态可以理解，但也千万不要抱着一口气吃成胖子的心态，去过塑规则，甚至去挑战市场规律。

打造一个健康而健全的演出市场，是一条需要众人齐心的漫漫长路。