Question

如何整合ERP、业务流程再造、电子商务供应链管理、客户关系管理的视角来说明如何实施企业的信息化

Answer 1

对于企业个体而言，现在ERP在销售方面提供的功能有限，而正迅速发展的CRM软件集传统的销售和服务自动化、电子商务、营销自动化、分析性的应用程序和电话授权为一体，可实现销售、营销等流程的自动化。从功能上讲ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间下列的交叉与重叠处，交叉的功能模块则应根据业务流程需要进行梳理、融合，以提高整体功能。下面给出了重叠处分工的建议：
ERP负责：产品管理，工作流管理，工作人员管理，订单管理，产品基本信息。CRM负责：客户管理，营销管理，销售管理，客户服务和支持，决策支持。
共同负责：信息交流。
业务流程再造是一种管理思想。他强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能即成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
总的来说，整合这些资源来实施企业的信息化是一个比较复杂且长期的过程。它需要专业的咨询公司来做。因为只有专业的咨询公司才拥有扎实的专业知识和丰富的项目运作经验。国内主要的物流咨询公司有亿博物流咨询等，都挺不错的。

Answer 2

Business Process reengineering usually comes with ERP implementation to be the 1st step. With this, all the static data such as customers, suppliers, products, BOM etc can be standardized and cleaned. Then eCommerce, SCM and CRM can be considered.