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您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（排除软件不兼容性）
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-用户和备份-重置-恢复出厂设置-重置设备（排除软件问题）
若以上方法操作后问题依然存在，那么请携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心由工程师检测后咨询解决。三星手机鉴别真伪的唯一方法就是携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心检测的。请联系检测即可。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking
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去官网查询一下IMEI号，销售地区是哪里，如果是大陆，就是行货
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