Question

移动乱扣费赔偿规定

移动公司乱代梦网扣了我的话费，虽然返还了，这符合规定吗？

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

1、移动的乱扣费要看什么情况，如果在移动的后台显示手机发送短信指令造成收费而用户却坚称没有发送任何短信，在通常情况下移动会在用户第一次遭遇这种情况的投诉里做一个费用返还的申请。
2、乱扣费的通常情况下是用户的手机中了病毒，被黑客操控。

Answer 2

　　可以投诉解决。
　　1、10086
　　2、12315
　　3、当地移动的的客户响应投诉电话（10086可以查到）
　　4、当地无线电通信管理局投诉电话（114、12580可以查到）
　　5、中移动集团公司投诉电话（10086可以查到）
　　6、信产部投诉电话（114、12580可以查到）

Answer 3

有些手机上有自带的一些东西。都会扣费的。一般梦网扣费都是自己点播才会扣费。或者说自己发了一些比如充元宝的一些代码才会扣费。

Answer 4

不符，你应该提起上诉要求赔偿损失！

Answer 5

根据《中国移动通信客户服务协议》第三节第8条规定甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任在规定的投诉受理时间内进行调查、解释，经核实确属乙方责任多收费用的，在甲方确认后乙方应在30日内将已多收的部分双倍返还甲方。
甲方：移动客户
乙方：中国移动