Question

百度网盘资料莫名其妙全没了

您好，我百度网盘资料莫名其妙全没了，一个东西都不见了！

Answer 1

您好，

　　百度云从来不会自行删除用户的文件（哪怕是在已超出存储限制的情况下）。导致文件丢失的原因多种多样，请您尝试以下方法找回您的文件：

　　1、请您登录其他百度帐号或第三方帐号查找文件，多数用户将文件存储在其他帐号误认为文件丢失；

　　2、您是否使用过百度云同步盘，在文件同步后清理本地文件，同步盘的同步机制可能会造成您的云端文件自行删除同步；

　　3、您的帐号信息是否泄露或提供他人使用，导致文件被他人恶意删除？您可以登录百度云网页版查看回收站（http://pan.baidu.com/disk/recyclebin  ）和历史操作记录（http://pan.baidu.com/disk/history#history/tab=all  ），回收站会保存用户10天内删除的文件，您可以手动恢复；

　　4、请检查是否使用了4.8版本云管家隐藏空间，放入隐藏空间的文件，在盘内搜索不到（必须输入密码后才能看到），而且删除后，不会进入回收站，不会留下删除记录。因此删除隐藏空间文件时，务必要确认清楚。

　　5、如果排除了这些可能，请向我们提交请求并提供丢失的文件的确切名称+百度云账号+丢失的具体时间（*月*日）或丢失的大致时间段。我们可以为您搜索日志，查看相应的文件是否在您的帐户中存在过。请发邮件至：v_wangshuli@baidu.com，我们将及时处理并回复您。

Answer 2

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