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您好，手机在关机状态下，长按电源键+音量上侧键，直到屏幕被点亮并出现很多语言，按音量侧键选择“中文”，再按电源键确认，然后再按音量侧键选择“擦除用户数据/恢复出厂设置”，按电源键确认，会出现很多“否”和一个“是，擦除所有用户数据”，按音量键将光标移到“是”按电源键确认，然后又会出现很多选项，选择第一行的“重新启动系统”按电源键确认即可。您现在按住两个组合键手机都没有反应吗？建议您先确保手机电量是否充足，如仍不行，建议您联系我司售后服务网点检测手机，网点的联系方式可登录我司官网www.tclmobile.com.cn查询。若您还有其他的问题咨询，您可以进入TCL手机企业平台:http://zhidao.baidu.com/c/TCLmobile?qq-pf-to=pcqq.c2c向客服咨询提问喔,也可致电客服咨询：4008123456转4。
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