Question

我是一个不善于与人沟通的人，但是现在我需要去带领一支十个人左右的电话销售团队，我该怎么做？急急急！

我是一个不善于强言欢笑，夸奖别人的人，对陌生的人一向不知道该怎么去跟他们沟通，不管怎么努力最后都会找不到话题，（除非对方是一个很善于交际又很热心的人）不然我总是无法跟他们很好的沟通，交不到朋友也不讨人喜欢，但经过我的努力和强装出来的“十分自信”和强挤出来的“灿烂笑容”（到后来感觉笑的时候脸部肌肉都僵硬了）和自己感觉还是比较有信心的沟通能力的攻势下，面试了一份电话销售管理的职位，留给了面试官（也就是以后的直属上司）一个很非常好的印象，但是只有我自己知道，我自己是一个怎么样的人，（我不会说好听的话，总感觉特别虚伪说不出口，也想不到要怎么去夸奖或鼓励别人）因为这份工作机会对我来说很重要，（这是一份需要自己做业绩同时带邻好团队的工作，我并没有十足的把握我可以在业绩上得到大家的认同）虽然刚开始带领的人并不多，但是我知道像我这样不懂得怎么维护人际关系管理能力也很有限的人很难去管理好一个团队，而且还必须让别人信服我的管理能力，所以请各位男神女神们帮我支招吧！我必须在最短的时间内学会并且应用上，还有一天就要上岗了！拜托拜托！本人女，今年20周岁不到！
我需要建立威信！让别人信服你，我想要的答案是需要一钟见血的答案，之所以提问这个问题就是因为我不知道要怎么样去做，所以我要的是可以告诉我每一步要怎么做，从心里辅导到行动上我要怎么去改善！越全面越好，我保证只要给出的答案让我做到了，或者是能说服我的答案让我满意了的话即使让我把悬赏加到500甚至更高我都完全没问题！以上！

Answer 1

确实，你是个非常聪明的人，这个时代也赋予了你更好的能力了，知道到这里求帖，我想你的问题也应该已经解决了，知道我这个时刻来到不是奔着你的200大洋来的，确实看了你这个文章有点感慨而已。我20岁比你大些在北京做杂志，那个时候要出去跑客户，公司有个部门经理，第一天到，经理简单说了两句，比较简单，看好了比较简单，比较冷淡“给你们布置7天任务，每人1天1个意向客户，2天1个客户，一周拿下3个客户，我相信你们的能力。”就这样，7天我拿了一个客户单子不多做了个半版而已，很庆幸过关了就这么简单。不知道你手里的硬权有多大，做了这个职位其实也就意味着你的成功，也是你的尴尬。你要为公司最大化产生价值，切又要好好的维护你这个电销团队，好好管理它，所以柔情和铁腕两者必须要兼得。我也和你的性格非常像，我说这个是意味着确实曾经也有带过队伍的经验而已。“驭人，唯才是用，为己所用”好，其实来了这么多有经验的比你稍大点的朋友都给你说的很详细了，你仔细琢磨下，现在感觉是不是这样，这东西因人而易因己而易，知道自己长处短处合理的去利用就可以了，没有那么刻意的。首先你要清楚你的面试官，你的上级领导也不是说随便会让你成就这个职位，他是看到了你的才能优点以及可塑性，别太大压力。现在应该是升职加薪了吧，祝贺你!如果跳槽了，那也祝贺你！因为你又进入了人生中更辉煌的台阶。就这个问题简单说几句：团队这个东西，不是让你去怎么怎么而是让你去看他们，你的队友，你要带领这个队伍。除去你的上级你是这个层级的主导者。主导者有点威严哪怕是装出点威严在下属看来是顺理成章的事情，10个人10颗心脏，各有不同，要会利用人，更要会用小人帮你上位这个有点远了。1、简单的沟通，类似请他们做下自我的介绍之类的，简单的聊天，最好提个问题让他们回答下，最好能通过这个问题大致了解到他们的个性，对这10人性格有个简单的了解。（每个人性格不一想法也不一，要能识懂他们，看不明的就慢慢了解）2、经过简单的磨合布置任务计划，奖罚分明这是后话，施压力，压力的同时给予些动力，很矛盾，当个好的经理人很多天都在矛盾中度过。3，沟通不好不要紧有人会主动找你沟通的，1个人找你沟通的，就会有第2个，你要做的事情就是拿住，工作上要拿住，私下里把握好尺度，也要适当的与团队建立些好感适当，适度。4，销售面知识需要了解，不一定比他们多，但是要懂，不能低于他们是界限，如果威信一直都在，这个就是次要问题了，你是你们这个层的管理者。有人越级或者挑战我的耐性，那对不起了，我是好人，但是我也讨厌不尊重人的人。不尊重人的永远得不到别人的尊重。甚至我们团队不需要这样的人存在，我不需要你。5、有权利的话有人也说过了多为团队争取些适当的福利，团队比较辛苦，能组织的话去出去旅游爬山吃饭唱K，这是所说的福利，这也是奖励的一种方式，又能增加团队凝聚力，能争取就争取吧留下的都是你的骨骼。6、处罚，拟定处罚的标准，你来定定好了去与队员讨论，你定好了去与他们讨论，不是和他们讨论完在定制，最好这样，好了问他们是否同意。有意见提，没有敲定。有在酌情更改。
7、最后一条最简单，也最重要，保持好与上级领导之间的关系，这个很重要，不做过多说明，你懂就好。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
感谢你让我的心脏又跳动了一次！

Answer 2

第一，对方想要什么？对方对什么事情感兴趣。
第二，您能为对方提供什么样的服务和帮助。在对方的兴趣点和需求上。
第三，您提供的服务切实可行，可靠，让对方信服您确实能够做到。
在此要有一个很重要的基础，放下自己，性格等，重新建立。
说是重新建立，也还是无法完全做到。而是在原来的基础上建立一个新的，更好的，行为处事方法。不要着急，但要注意真诚沟通是最重要的。为对方的利益着想是很重要的一个开始。
您的所做，所行，都是为对方，对大家好的，您还有什么可顾忌的呢？另外，要保护好自己。
当还是无法做到，也不要灰心，可以试试其他的工作选择，其实如果经过自己的努力，真的感觉不太适合交流沟通才完成好工作，如果到那个时候，换个工作环境也许也是个不错的选择。
不用太用交流沟通的工作也很多。
先突破自己的障碍，如果真的突破不了，也不用灰心。生活有很多其他的选择。
希望能对您有帮助。

追问

第一，做为一个管理人员我要做的是怎么去带领好一个团队，而不是像服务员一样任劳任怨，这样根本无法建立威信！让别人信服你，我需要更加一钟见血的答案，之所以有这个提问就是我不知道要怎么样去做，所以我要的如果是可以告诉我每一步要怎么做，从心里辅导到行动上我要怎么去改善！越全面越好，我保证只要给出的答案让我绝对满意的话即使让我把悬赏加到500甚至更高我都完全没问题！以上！

追答

做领导，关键是驭人，唯才是用，为己所用。

Answer 3

1 。你要让他们觉得你是他们中的一份子，那就是需要拉近你和他们之间的关系，这样首先让他们从内心中把你当成自己人，而不是一个特别的领导，多给与你的下属关心和照顾，你不能和任何他们当中的一个走的特别的近乎，要和每个人都感觉差不多，学会包容他们的缺点，2，你需要在团队中充分了解每个人的性格以及能力，这样你在用人的时候能够让他们觉得物尽其用的感觉。3，业务能力就不用说了，你必须在团队的各个方面都具备一定的能力，可以不是最好的，但至少达到平均水平。4，你的管理的条例了，每个团队都需要有自己的规则，自己去设计规则，实行的时候要严格执行。

Answer 4

我在两个电话销售的小组呆过 我给你我的两个组长怎么带我们方方式
她会把我们每天的任务分配好 然后针对每个人提出他们的问题 从而提高我们的效率
待人热心 我们有小错误的时候会纠正 但是不会告诉别人 下班会合我们一起玩
别人有成绩夸奖 有错误批评【但是不要在只有两个人的情况下】

建立威信最好的方法就是成绩 用成绩说话 用成绩让你的队友相信你 发自内心的跟随你【你肯定觉得这句话很空但是每个人有不同的方法 如果你要方法百度一下就会有很多】
你可以用去征服面试官的 态度方法 去面对你组员

很多时候待人真诚很重要 打电话的时候真诚的对待每一个客户 有人会觉得我在发公益广告 但是我的亲身经历告诉我 做销售你用心对别人 别人也会用心去对你 我曾经用可怜的方式去做销售结果有一定的效果 可是长期下来 我只能呵呵了
我的一个队友就做的很好 真诚的对待每一个人 向他们介绍你们的产品 如果效果真的好 你会交到很多的朋友

Answer 5

这么年轻！不要太在意，就当积累经验，与人沟通就是靠经验，以后会越来越好的。保持激情，做好自己该做的。另外，我觉得若没有多少工作经验，面试时应尽量保持真实的自己，不然让别人错估自己的能力，在以后会留下更不好的印象。你这个问题是别人帮不了你的，要多看书、案例来充实自己，积累经验。