Question

怎样才能做好一个美容师

Answer 1

心烦时记住三句话; 从顾客进店起，美容师也就开始了与顾客的正面直接接触，此时如果能从心理上战胜顾客，就算是获得了一半的胜利。 一般而言，所有的顾客进店都会带有不同程度、不同性质的紧张感，这些紧张感可能还有很多种表现形式，美容师应分别用不同的方法加以消除： 自卑――这类人可能因为身材、容貌等某一方面的缺陷而产生一定的自卑感，最害怕受到别人的轻视，又迫切地想通过美容的一些途径来弥补这些缺陷。美容师对她们应当表现出更真诚、更谦恭的态度，使她们感到在这里受到了特别好的礼遇。同时，还要以专业精神告诉顾客，她在此消费是必要和值得的。 傲慢――这是与前者截然相反的一种紧张的表现，它是心理学上的一种紧张。持傲慢态度的人，可能是漂亮、富有、社会地位较高的人，所以想说服她们成为你忠实的"财富顾客"，必须能够以自己真诚、平等的微笑加上专业、认真的服务将傲慢变轻松，甚至于转变为对你的一种尊敬。在她们面前，美容师切忌表现出一种惟令是从的样子，那样只会加强对方的反感。 怀疑――一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑，比如她会考虑这个美容产品质量是否够高？价格是否够低？你的服务水平是否够档次？技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的最佳手段就是"规范"，因为规范代表的是不可动摇性，面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此，对待这类顾客应当在真诚与热情中显示出美容院应有的规范性，告诉顾客你们的规定、打折原则、质量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠，纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意，那样只会造成顾客的更大不满。 犹豫――有些顾客会徘徊不定，反反复复地提出各种问题，既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客，美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为"无主见者"，无主见者一个鲜明的心理特点是"少数服从多数"，所以，店内其他美容师适当的加入，做集体说服工作，成交机会将极大提高。 偏执――偏执所造成的紧张使顾客广泛地拒绝自己所不了解的事物，解决偏执的最有效方法是证明给她看。因此，美容师设法动员她作简单的护理，一步步引导可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论，这种辩论是绝对无效的。无论你是否辩得过她，你都必然会永远失去这位顾客。 顾客是社会人群的缩影，各种人文现象都可能在顾客身上反映出来，有时候，会在销售过程中产生一些难题，美容师应针对具体情况果断地加以说服与解决： 当顾客提出无理要求时 美容师绝对不可以当面反驳，也不可以表示不满的神情，应认真地把顾客的要求听完，并首先说"是"表示接受，然后再说"但是"将自己的正确意见表达清晰。当面反驳顾客，只能激化矛盾，使问题更加复杂化。美容师应当有宽广的胸怀，宁可让自己下不来台，也不能让顾客下不来台。 当顾客犹豫不决、始终无法决定是否购买时 美容师应设法找店内其他正在做美容的老顾客来充当例证，动员顾客尝试，用产品的真实效果打动她。 当顾客表示时间紧张、表现匆忙时 不要轻易放弃你的机会，或许这只是顾客的一种托词，尝试用简洁的、有吸引力的语言引起她的兴趣，太过琐碎的谈话不但是徒劳反而会引起她的反感。当然在顾客表示了时间紧张后，美容师最主要的是抓紧时间讲述核心重点，并赠送宣传品和请赐名片，作为以后的潜在顾客处理,(成都)，是不错。。 当顾客不清晰自己适合什么产品时 美容师应从专业立场出发，大胆显示出专业权威，果断地给予正确建议。 当顾客表示没有带够钱时 美容师应首先安慰顾客，并请顾客留下适当的定金、地址和电话，同顾客约定由美容师送货上门服务或来店取货的时间。 当顾客始终表示挑剔时 美容师应保持高度的耐心，持久的热情，最大的真诚，细心解释顾客的一切问题，不能表现出一丝一毫的慌乱和厌烦，要以真诚友好的态度去改善顾客的心理状态。 总之，美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要我们以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可

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