Question

努比亚小牛2在4.2升级到4.4成功后，屏幕锁死在选择语言及输入法画面不能动，失去触摸功能，是什么

努比亚小牛2在4.2升级到4.4成功后，屏幕锁死在选择语言及输入法画面不能动，失去触摸功能，是什么回事？

Answer 1

Hi！

您好，建议进入rec进行双清操作，具体步骤：

双清具体操作：
1、关机状态下长按音量上键+电源键，手机震动重启后松开电源键，保持按音量键直至进入Recovery模式；
2、使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipe data/factory reset行，然后按电源键选中；
3、使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes--delete all user data行，按电源键选中；
4、此时手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单；
5、同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipe cache partition行，然后按电源键选中；

6、使用电源键选中 reset system now行，手机自动重启，双清完毕。

如有双清还是无法正常进入系统，建议到当地客服中心检测处理，努比亚提供ROOT、刷机免费保修服务，客服中心地址查询。或者拨打努比亚客服热线4007006600登记返厂检测。

感谢您对努比亚产品的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢

追问

问题是第一个步骤就进不了，怎么办

追答

请长按电源键强制关机。数据线连接充电器，按住音量↑同时插入数据线开机试试。如果依然不行请联系售后处理哦。

追问

请问恢复出厂设置是否回到4.2状态还是回到我已升级好的4.4状态？

按你的建议做了，但还是不能动呀！

就定死在这个画面了

是不是我换了触摸屏幕的问题（今天早上换了触摸屏，下午升级出现问题的）

追答

升级至最新版系统后，回复出厂设置是回到4.4版本的。您可以尝试将升级包放入U盘内，通过OTG线连接或者存放在TF卡内，双清后，重新刷入升级包再尝试一次。
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您的触摸屏是在官方售后更换的吗？