Question

三星Note3 N9009 双卡双待，突然卡槽一的电信卡读不出来，显示空卡，卡槽二的移动卡正常。

已尝试重启和橡皮擦SIM卡，出问题前恢复出厂设置没多久，请问是卡还是手机的问题，怎么处理呢？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若双卡手机无法识别卡1或卡2上的SIM卡，建议您：
1.应用程序-设定-（连接）-SIM卡管理器-选择不显示的卡-激活（启动），然后将手机关机重启。
2.若无效，将该张SIM卡放置另一个卡槽中，排除是否为SIM卡问题。
3.更换其他SIM卡尝试。
4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。 三星服务中心地址查询网址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。