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淘宝网买到假货怎么投诉及赔偿

前两天在淘宝网买了一双鞋,卖家承诺是正品,还打出斗大的"绝对正品 假一罚十"的标语,下单前我通过淘宝旺旺再三询问是否正品, 卖家信誓旦旦说肯定是正品,可以专柜验货。可今天拿到货后一眼就看出是假的，连高仿货都不如，鞋垫也没粘牢。

我现在还没有“确认收货”，打算向淘宝投诉这家店（卖家已经加入了“消费者保障服务”）。但我是淘宝新手，不知道具体该怎么操作。请问有曾经遇到过这类问题的朋友可以指导一下吗？

Answer 1

你应该了解一下淘宝关于“确认表面一致”的规定，是在争议处理规则中。
如果卖家没有加入7天无理由退货，或者你没有在聊天中诱导卖家承认所售商品质量有问题，或者你没有物流公司提供的货物问题红章证明，或者卖家不惧怕你的“差评”（千万别以此为要挟，只要表明态度，卖家应该明白），你很难证明卖家卖给你的是假冒伪劣商品。甭说淘宝、消协了，即便是打官司，你也很难赢。
不过，希望你不要因此对网上购物谈虎色变、退避三舍。掌握规则，理性购物，科学消费，是每一个消费者应该遵循的原则和要求。

Answer 2

你好 这个的话看您个人的意思 首先你可以跟卖家协商 无条件退货 鞋子有质量问题的话 卖家承担来回运费，如果卖家不同意的话 你可以进入买到宝贝里面有个投诉按钮 点击投诉 然后里面写一下具体是什么情况 以及你们的聊天记录截图上传进去 ，或者将商品有问题的图片拍照上传上去，以让客服确认 客服会让卖家提供正品的依据 如果卖家没有证据的话 淘宝可以先行赔付，

如果觉得这样比较麻烦的话 您可以打淘宝热线进行咨询 客服会很耐心地帮您解决。，

Answer 3

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Answer 4

网购买到假货该怎么办？只需三招，让商家乖乖的赔钱给你

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