Question

你好，我刚买的三星note3n9008v照相机故障是怎么回事，我也恢复出厂设置了还是不行。

去售后检测说是手机问题，出了个检测工单说是拿去买手机的地方可以换部手机，可卖手机的不给换说要等一个月后换怎么办？

Answer 1

您好：

根据您的描述，若打开手机相机功能时提示故障，建议您：

1.将手机关机重启。

2.清除照相机数据：设定-应用程序管理器-全部-照相机-清除数据（请事先备份相册中的照片、视频文件，以免丢失数据）。

3.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。

4.若还是无法使用照相机功能，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares

Answer 2

已经说明是手机故障，还不许更换？一个月后他们又说你已经超过更换期限。别上当了！
向当地的消委会或者工商行政管理局投诉它！电话是全国统一的12315！

追问

他们把检测工单收取了，我让他们写了个手写条，有他门的公章

追答

抓紧时间，别超时了！可以先打个电话咨询。