Question

三星Note3屏幕黑屏没反应。

手机放在那就一会没动 然后再想打开的时候已经黑屏了唤醒键也没反应 强行拆下电池再按上开机也没反应。

Answer 1

手机若出现黑屏情况，建议您：
1.长按电源键重启机器尝试；
2.连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

1. 三星note3黑屏无任何反应，用户可以尝试为手机充电，排除没电的可能。

2. 如果确定手机有电，用户可以尝试同时按住音量上+电源键开机，看看能否进入Recovery模式。

3. 如果可以正常进入，可以在手机论坛或是官网下载刷机包，并将其导入手机内存卡根目录下待用。

4. 然后进入recovery界面，要先关机，按音量上与电源键不放直到recovery界面出现。

5. 各品牌机型进入recovery模式会略有不同，建议用户针对机型搜索方法。

6. 刷机前要先双wipe，其实就是清空数据，缓存，恢复成出场模式。

7. 选择第五项install zip from sdcard，再选择第一项choose zip from sdcard，确认后找到下载的刷机包，即ZIP格式文件。

8. 手机会自动执行刷机程序，待刷机完成手机会自动进入系统。

9. 如果刷机无法完成或刷机后仍然无法进入系统，很可能就是硬件故障了，建议用户将手机送往品牌客服检测维修。
   

Answer 3

您好：
根据您描述的情况，建议您：
1.长按右侧电源键8-10秒开机尝试，重启手机的同时长按左下角菜单键进入手机安全模式，然后检查是否可正常开机，如可以开机，请删除近期安装的第三方软件，或备份重要数据后将手机恢复出厂设置。
2.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以帮助到您，祝您愉快！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask