Question

我电脑开关机有声音，看视频没声音，自带外音没声音。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。

2、请您更换其它浏览器和播放软件测试是否有声音可以输出。您也可以连接外接耳机测试是否可以输入声音。

3、如果不好用，这个情况很可能是音频设置有问题造成的，请您查看是否有下面设置选项，如果有，请您参考下面操作试试：

（1）请您右键点击桌面右下角小喇叭图标，再选择“播放设备”，里面有扬声器和headphone（也就是耳麦）两个设备，查看是否扬声器设置为禁用了，若是，您将它启用试试。

（2）您点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后确定试试。

（3）您也可以鼠标右键右下角小喇叭设备---播放设备，请您查看是否有“通讯设备”选项，如果有，请您鼠标右键点击它，选择禁用试试。

4、如果不好用，这个情况有可能是声卡驱动有问题造成的，建议您卸载之前安装好的声卡驱动，重装声卡驱动试试。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029

5、温馨提示：如果上面操作无效，或者没有这些设置选项，建议您提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”，然后我们为您提供其它建议。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

1）电脑无声的解决方法：有修复系统和用软件安装声卡驱动的两种解决方法（首先看看小喇叭或在控制面板中看看是否设置了静音，在通过耳机检查是否有声音输出，如果有，则是音箱或喇叭的故障引起的，在有就是声卡驱动损坏引起的，如果是请您下载驱动精灵等软件安装声卡驱动，如果是硬件问题引起的，自己又解决不了，建议检修一下去，有问题请你追问我）

1、开机按F8不动到高级选项出现在松手，选“最近一次的正确配置”回车修复（这个方法可以恢复原来的驱动）。
2、如果故障依旧，还原系统或重装。

使用系统自带的系统还原的方法：
系统自带的系统还原：“开始”/“程序”/“附件”/“系统工具”/“系统还原”，点选“恢复我的计算机到一个较早的时间”，按下一步，你会看到日期页面有深色的日期，那就是还原点，你选择后，点击下一步还原（Win7还原系统，右击计算机选属性，在右侧选系统保护，系统还原，按步骤做就是了，事前也可以选择这个页面最下面创建，自己创建还原点）。

驱动有随电脑自带的，有官方网站下载的，软件有驱动精灵、驱动人生、超级兔子等软件（安装驱动尽量按顺序安装）。

2）在线没有声音的解决办法如下:

开始/运行/输入"regedit",打开注册表定位到[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Drivers32]
在右侧新建字符串值"wavemapper",数值数据为"msacm32.drv"（如果有了就不需在建了，如果没有设置方法是，右击右侧空白处选新建一个名为“wavemapper”字符串，双击该值，设置它的数值数据为“msacm32.drv”按确定重启电脑）。

还是不行，还原一下系统或重装吧。

3）你想想出事前你是怎么操作的？故障不会无缘无故的出现吧？将出事前下载所有东西全部卸载，在不可以，还原系统或重装，如果是硬件的问题就修修去，有问题请你追问。