Question

淘宝买家申请退款说卖家虚假发货，怎么办？

一个台湾买家买了我一双鞋，发货后几天他查不到跟踪记录，就申请退款并说我虚假发货，后来我查了是顺风快递台湾公司自己更换了单子，所以才查不到跟踪记录，我把更换的单号发给买家了，买家说等收到货马山给我确认。但是现在我查跟踪记录，已经签收好几天了，但是买家就是不确认，上线问他收到货吗，总说没收到，一问就下线要不就是没人回答。现在交易状态一直是卖家拒绝买家退款，等待买家修改，但是也没有时间限制，这样要到什么时候才能给我付款，而且因为中途换单，我没有发货凭证，投诉淘宝，我能胜诉吗？

Answer 1

可以从以下三点去手着处理：

一，先确认自己如果不是虚假发货的情况，直接打电话给客人，说明原因，给买家发快递走向，或发货快递单号；

二，在线与买家旺旺沟通，截图说明快递走向，及时查看快件的到达点以及客人收货时间点。

三，如果货还没有发走，直接退款给买家，以防此买家不怀好意，售后时退货退款，再给个中评或差评不值当。

Answer 2

在投诉里的申诉回复那里把顺丰公司换了的新单号填上去并请TB客服介入就可以了。同时叫顺丰公司取回底单，用相机把单拍下来。回复时把图片当附件一起上传。客服会根据实际情况判断处理的，放心，买家的片面之词不会成立的。

Answer 3

没事..
这样的情况..
你不要点同意退款..
9天一过钱自动会到你帐户里..
如果确实不行.
你就申请淘宝官方介入..
你有发货时的凭单.
就行了..

Answer 4

只要有单号，有相关的聊天记录，一般没事的。必要的时候可以让快递公司给您证明一下。