Question

三星手机GT-I9508屏幕锁失灵问题

新买的手机，用了不到3个月，连续出现两次屏幕锁失灵问题：手机屏幕锁设置的是高级密码锁（由字母和数字组合），密码从未忘记，且手机并未下载第三方的输入法等；但是屏幕解锁输入正确密码时，却提示密码错误。此种情况已出现两次。第一次，是花钱在三星的购机中心请业务员帮忙解锁，但是只能恢复出厂设置，个人一些重要信息包括照片在内等均被抹杀了；第二次，问题出现在昨天，已拨打过三星客服热线，电话中未解决问题，至今也并未回复；已跟客服确认，这种情况无独有偶。敢问：1.有没有高手可以帮忙指点：在确保手机现状的前提下（不使用恢复出厂设置），怎样解开手机屏幕锁？2.若是路过的有三星的相关工作人员，烦请帮忙传达来自消费者的投诉与建议：第一，既然贵司已明知9508产品存在此类问题，为什么还能面不改色地在柜台上售卖，贵司真心是在为消费者服务吗？第二，既然此类问题无独有偶，为什么没有去研究多套解决方案以给予客户方便？请问三星的技术人员，你们真的是专业的、有履行好自己的职责吗？第三，从此次经历中，私以为三星9508在产品上存在严重技术问题，在服务方面更让人大跌眼镜；私不会再购买任何与三星相关产品（当然私也明知三星也不会在乎少这么一个客户）。路过的高手请留意第一条便是。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，智能手机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，都会引起自动重启现象。建议您尝试以下方法：
1、更换电池进行尝试，或送至服务中心检测一下
2、卸载近期安装的第三方软件，初步排除系统软件冲突原因。
3、取出外部SD卡后进行测试是否还有重启现象
4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
若通过以上方法问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

根据您的描述：
1.手机不能自动锁屏，建议您重新设置尝试：
手机设定-我的设备-显示-屏幕自动关闭-选择时间段
2.锁屏后按home键一直保持低亮度熄灭，有可能是调节的屏幕亮度较低，建议您调试后重新查看：设定-我的设备-显示-亮度-亮度调节，调节后查看是否恢复正常。
如果以上方式操作完成后依然没有变化，建议您：
1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-更多-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-更多-重置-恢复出厂设置）；
3.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

追问

非常感谢您的热心帮助。但是手机目前已经被锁住，除了接电话别无他法；您提供的方法不可操作。谢谢！

追答

若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测